Customer Success Management Director / CSMD

Вакансия № 3060332 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Pushwoosh" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Pushwoosh.

Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Pushwoosh" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Pushwoosh" - https://www.pushwoosh.com/

Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса):

Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .

Репутация компании "Pushwoosh" в отзывах работников:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.

Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.

Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.

График работы: полный день.

Тип занятости: полная занятость.

Вакансия № 3060332 добавлена в базу данных: Вторник, 2 сентября 2025 года.

Дата обновления этого объявления: Суббота, 27 сентября 2025 года.

Вакансия № 3060332 прочитана - 286 раз(а) Отправлено откликов - 0 раз(а)

Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.

Мы Pushwoosh - успешная продуктовая компания, предлагающая своим клиентам
многоканальный маркетинг, основным элементом которого является
доставка push уведомлений на web и мобильные платформы.

На сегодняшний день нами доставлено более 300 млрд push уведомлений.
Наши продукты конкурентоспособны и привлекательны как для
малого и среднего бизнеса так и для крупных брендов и корпораций.
Нашими клиентами являются несколько десятков компаний из Fortune 500 и еще
несколько десятков тысяч успешных бизнес юнитов разного масштаба.

Все это стало возможно лишь благодаря уникальной команде, действующей в
Вашингтоне, Москве и Новосибирске. Сейчас нас 70 человек, но на 2018 год
бизнес строит далеко идущие планы.

Особую важность в успехе бизнеса играет понимание потребностей клиентов и
своевременная доставка новых фич. За годы работы мы сформировали эффективную
команду для Customer Success Management и сейчас нам нужен лидер способный
вывести ее работу на более высокий уровень.

Цели и задачи:

• Предотвращение churn
• Увеличение adoption платформы у клиентов
• Генерация возможностей для up-sell'а клиентов и увеличения среднего чека

В обязанности работника на вакантом месте входит следующее:

• Разработка эффективной стратегии для предотвращения оттока клиентов и увеличения adoption-а и upsell-а с текущих клиентов
• Стратегия проведения демонстрации бизнес-ценности продукта на предпродажной стадии. Сценарии для разных вертикалей, тренировка команды, сбор обратной связи
• Организация эффективного этапа onboarding-а клиентов.
• Аккаунт-планирование для текущих клиентов: увеличение adoption, снижение/предотвращение оттока клиентов
• Голос клиента: выявление спроса на новую функциональность
• Оповещение о новой функциональности: adoption новых технологий, генерация возможности для up-sell-а клиентов
• Построение стратегии, которая обеспечивает высокий индекс удовлетворенности клиента
• Личная ответственность за самых крупных клиентов компании

Организация процесса:

• Организация наблюдаемого, описанного и измеримого процесса в отделе
• Организация и ведение хранения информации по аккаунтам (аккаунт план) в одной системе
• Документирование процессов
• Организация процесса обмена информацией о лучших практиках

Работа с людьми и мотивация сотрудников:

• Обеспечение высокого % сотрудников, которые перевыполняют цели и достигают Результатов сверх ожиданий
• Обеспечение высокого уровня вовлеченности каждого сотрудника в бизнес и его развитие на его уровне
• Создание и трекинг планов развития/обучения людей
• Управление командой, распределенной в разных часовых зонах и говорящей на разных языках
• Проактивность, принятие решений на своем уровне и способность нести ответственность за них
• Ориентация на результат и принятие ответственности за него
• Приоритеты = Клиент->Pushwoosh->Департамент->Команда->Сотрудник

Требования к работнику следующие:

• Подтвержденный опыт в достижении перечисленных целей
• Исключительное внимание к процессам, их постановке и развитию
• Прозрачность и автономность в своей работе
• Проактивность

Условия труда в компании на вакантном месте такие:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Достойная, конкурентная заработная плата
• Бонусная система ориентированная на достижение KPI
• Регулярные командировки между Москвой, Новосибирском и Вашингтоном
• Ключевая позиция в успешной, международной, продуктовой компании

Разместить Ваше резюме сейчас ...

Связаться с автором объявления № 3060332 с предложением работы, размещённого на этой странице:

☎ Показать контактный телефон для связи ...

✉ Показать электронный адрес для связи ...

Написать в компанию ...

✉ Отправить резюме в организацию ...

☎ Позвонить работодателю ...