Лидер чат поддержки (удалённо)
Вакансия № 30601792 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "ООО Додо КЦ Сыктывкар" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Додо КЦ Сыктывкар.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "ООО Додо КЦ Сыктывкар" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "ООО Додо КЦ Сыктывкар" - https://support.dodoteam.ru/
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг; Информационные технологии, системная интеграция, интернет; Услуги для бизнеса; .
Репутация компании "ООО Додо КЦ Сыктывкар" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: удаленная работа.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 30601792 добавлена в базу данных: Понедельник, 15 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Пятница, 26 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 15,76 из 100 баллов |
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Додо Пицца – самая быстрорастущая сеть пиццерий в мире, лидер рынка в России и Казахстане. У нас 1000 + пиццерий в 19 странах в Европе, Азии и Африке.
Мы строим не просто пиццерии. Каждый процесс в каждой точке пронизывают технологии: мы оцифровали каждый шаг и сделали наш бизнес умным, поэтому можем расти быстро, сохраняя качество.
Наша компания основана на принципах открытости и доверия. В нашей среде каждый становится предпринимателем в рамках своей роли и может по-настоящему творить и менять.
Наша Поддержка клиентов ежемесячно обрабатывает в среднем 600 тысяч запросов. Контактный центр существует, чтобы быстро и качественно решать возникающие проблемы.
В чем большая задача этой роли?
Мы приняли стратегию и хотим сделать чат ключевым каналом поддержки, поэтому ищем лидера направления. В первую очередь ожидаем исследования текущих проблем и формирования стратегии по выводу чата в приложении в лучший канал поддержки клиентов на рынке в России и Казахстане.
Чем предстоит заниматься:
Стратегические задачи:
- Исследовать операционные проблемы в чате, построить стратегию на год по выводу чата в ключевой канал поддержки клиентов;
- Повысить уровень удовлетворённости клиентов в канале чата;
- Обеспечить условия для перевода клиентов из голосовой линии в чат.
Регулярные задачи:
- Руководство, организация и координация работы команды поддержки в чате, управление нагрузкой и контроль качества работы;
- Анализ показателей направления, работа по удержанию целевых значений и улучшению показателей эффективности и качества;
- Работа со структурой и внутренними бизнес-процессами, внедрение автоматизации процессов;
- Коммуникация с руководителями других команд, формирование запросов и ожиданий для достижения общих целей, участие в кросс функциональных проектах;
- Коммуникации с контрагентами, улучшение сервисов чата;
- Анализ и понимание тенденций рынка;
- Обеспечение стабильных финансовых показателей отдела чата;
- Ведение мероприятий и проектов, повышающих уровень сервиса в чате с клиентом.
Что мы от вас ожидаем:
- Имеете успешный опыт построения/перезагрузки поддержки в КЦ;
- Умеете исследовать, формировать стратегию и улучшать клиентский сервис;
- Ориентированы на бизнес, умеете находить баланс между потребностями клиентов и бизнес-задачами;
- Знаете ключевые показатели текстовой поддержки и умеете эффективно управлять ими;
- Самостоятельны, инициативность, проактивность, не ждет команд от руководителя, ставите и достигаете амбициозные цели;
- Эмпатичны, готовы понять позицию пользователя или своего сотрудника, чтобы изучить его мотивацию и предложить лучшее решение его боли;
- Умеете вести регулярный менеджмент, командные встречи и координировать несколько команд в подчинении. Умеет нанимать, увольнять, мотивировать команду, давать фидбек;
- Будет брать ответственность за принятые решения.
Мы готовы вам предложить:
- Высокую скорость профессионального развития. Непрерывно появляются задачи, которые до нас еще никто не делал. И мы не планируем останавливаться;
- Фиксированную зарплату, соответствующую уровню ответственности, без привязки к KPI;
- Заботу о здоровье ( полная компенсация ДМС со стоматологией);
- Софинансирование английского языка;
- Неограниченное количество бесплатных консультаций через сервис «Понимаю» от дипломированных специалистов: психологов, фитнес-тренеров, диетологов, юристов, финансовых консультантов, коучей;
- Корпоративную культуру, в которой люди сами принимают решения и несут за них ответственность, решая сложные задачи;
- Можно работать удалённо из любой точки мира или в уютных офисах на Автозаводской в Москве, на Петроградке в Санкт-Петербурге, в Алмате или в Дубае;
- Стабильная, официальная заработная плата, вилка в рынке. Конкретную сумму обсуждаем с каждым кандидатом;
- Работа в команде профи и энтузиастов - мы обмениваемся опытом и растем друг с другом;
- Поможем публично выступить, прокачать тебя как автора статей, раскрутить в комьюнити;
- Скидка на уроки английского языка в Skyeng и на сессии психолога в Alter;
- ДМС тоже есть, с первого рабочего дня
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 30601792 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...