Специалист отдела поддержки
Вакансия № 30274133 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "e-Comet" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании e-Comet.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "e-Comet" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "e-Comet" - http://e-comet.io
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Репутация компании "e-Comet" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: удаленная работа.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 30274133 добавлена в базу данных: Понедельник, 1 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Суббота, 27 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 5,18 из 100 баллов |
Работодатель может предложить примерно следующую оплату труда: от 40000 до 60000 руб. на вакантной должности "Специалист отдела поддержки".
e-comet.io – облачная платформа по аналитике и управлению рекламой на маркетплейсе Wildberries. Мы автоматизируем и упрощаем работу тысяч предпринимателей и их команд.
Мы ищем специалиста службы поддержки с искренним желанием помогать пользователям платформы в решении их вопросов. Эта вакансия вам подходит, если вы очень любите решать головоломки и квесты, и вам с детства делали комплименты за логику и смекалку. Если вы хотите просто отвечать по скрипту и шаблону, то мы не сработаемся - у нас нужно думать :) Со своей стороны мы научим разбираться в технических аспектах и расскажем, как всё устроено, дадим свободу действий и обеспечим перспективу роста. Вам нужно будет разбираться в настройках внутренней рекламы, в стратегиях продвижения на Вайлдберриз (ВБ) и досконально изучить особенности работы рекламных кампаний. Это уникальное и крайне востребованное умение на быстрорастущем рынке маркетплейсов. С позиции специалиста поддержки можно будет достаточно просто вырасти в главу направления консалтинга на платформе или главу отдела поддержки.
Мы прекрасно пониманием, что мы выбираем и нас выбирают, поэтому сразу говорим всю правду в вакансии. Пожалуйста, внимательно изучите ее и честно оцените, насколько вы подходите.
Что нужно делать:
-
отвечать на вопросы клиентов, связанные с работой на платформе e-comet.io в чате и по электронной почте (без голосовой поддержки);
-
проводить первичный анализ причин возникновения проблем и ошибок в работе, делая запрос необходимой информации у клиента;
-
помогать в решении проблем клиентов при работе на платформе. Составлять обращения в отдел разработки и контролировать процесс решения обращений, соблюдая сроки и управляя ожиданиями клиентов;
-
собирать обратную связь от клиентов и идеи по развитию платформы;
-
помогать наполнять Базу Знаний на основании решенных кейсов поддержки
Мы ждем, что вы:
-
грамотно говорите и пишете на русском языке;
-
умеете объяснять сложные вещи доступным языком;
-
обладаете аналитическим складом ума, дружны с логикой и вам нравится решать головоломки (большинство обращений – это решение квестов от пользователей, а не ответы по шаблонам),
-
умеете работать самостоятельно, терпеливы, аккуратны, усидчивы и ответственны;
-
обладаете высоким уровнем эмпатии и способны чувствовать настроение собеседника;
-
готовы к постоянным изменениям и необходимости учиться в связи с реализацией нового функционала на платформе или изменений в работе маркетплейса;
-
понимаете, что поддержка – это лицо проекта;
-
дисциплинированы и способны следовать регламентированным процессам;
-
предлагаете идеи по улучшению процессов для повышения собственной эффективности или удовлетворенности клиентов;
-
имеете высшее или неполное высшее образование. Техническое станет отдельным плюсом.
Что мы предлагаем:
-
Полностью удаленную работу;
-
Интересные задачи. Наши клиенты - предприниматели и их менеджеры, профессионалы своего дела (по пустякам пишут редко);
-
Возможность стать экспертом с глубоким пониманием маркетплейсов и тонкостей продвижения и настройки рекламы;
-
Потенциал быстрого роста до главы поддержки и консалтинга/внедрения платформы;
-
Отсутствие бюрократии и атмосферу стартапа;
-
Работу напрямую с основателями платформы;
-
Испытательный срок 2 месяца при полном окладе;
-
Сменный график 2/2, полный рабочий день с 9 до 21, рабочие дни могут выпадать на субботу и воскресенье (нагрузка сильно меньше);
-
Доход от 40 000 до 60 000 рублей (при 100% выполнении KPI) с пересмотром каждый квартал.
Бонус-подсказка: на основании статистики приглашение на собеседование с написанным сопроводительным письмом выше. В отлике напишите, пожалуйста, почему специалист поддержки - это лицо проекта
Ждём ваших откликов! Мы оперативно проверим ваше резюме и в случае положительного решения пригласим на тестирование. Если оно пройдёт успешно, то следующий этап — интервью (удалённо). Будем рады видеть вас в нашей команде как можно скорее!
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 30274133 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...