Руководитель группы поддержки пользователей ИТ-продукта
Вакансия № 30005219 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "ГК «ХайТэк»" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ГК «ХайТэк».
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "ГК «ХайТэк»" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "ГК «ХайТэк»" - http://gk-hitech.ru
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; Телекоммуникации, связь; .
Репутация компании "ГК «ХайТэк»" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 30005219 добавлена в базу данных: Четверг, 11 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Суббота, 27 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 2,5 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, Волгоградский проспект, 42.
Работодатель может предложить примерно следующую оплату труда: до 170000 руб. на вакантной должности "Руководитель группы поддержки пользователей ИТ-продукта".
Онлайн-платформа «ВКУРСЕ» (vkurse.ru) — это российская разработка компании АО «ВКУРСЕ», входящей в ГК «ХайТэк» (ТОП-50 крупнейших ИТ-компаний России) вместе с лидером рынка ВКС «IVA TECNOLOGIES», являющейся ее материнской компанией. ПО «ВКУРСЕ» входит в ТОП-5 рейтинга лучших облачных решений видеоконференцсвязи в России в 2023 году (согласно исследованию Cnews).
На фоне главной тенденции рынка - массового импортозамещения зарубежных решений (Zoom, MS Teams, Cisco Webex) – ПО "ВКУРСЕ" является универсальным и востребованным во множестве сфер облачным решением, которое используют крупнейшие коммерческие и производственные организации, а также госкорпорации РФ.
Сервис "ВКУРСЕ" позволяет проводить онлайн-мероприятия любого типа: совещания, вебинары, конференции и т.д.) более 10'000 одновременных участников, ориентирован на корпоративный и государственный секторы, а также имеет всю необходимую сертификацию и лицензии. Предоставляется в форматах SaaS, PaaS (Private Cloud) и гибридном формате (on-premise + on-cloud). Мы предлагаем кастомизацию под нужды клиента и несколько вариантов подписки с разным функционалом и стоимостью.
У нас инженерная продуктовая компания, мы сами разрабатываем софт, продаем клиентам и зачастую сами помогаем внедрять. Всё, что получается автоматизировать, чтобы делалось само без участия людей, мы стараемся автоматизировать и у нас это хорошо получается: по отзывам клиентов, у нас один из самых низких порогов входа среди конкурентов. Важнейшей частью процесса разработки является сбор обратной связи от рынка: что же пошло не так, что работает не так, как хочется, что ещё нам нужно разработать для рынка.
Сбором обратной связи от клиентов, общением с ними по техническим вопросам занимается наша техническая поддержка. Именно инженеры поддержки выясняют у клиента, что он пытался сделать и что именно пошло не так и формируют для продуктовой команды тикеты на доработки нашего продукта.
Эта структура сильно отличается от поддержки в сервисных организациях, где на поддержку сваливается однотипная рутина. Если в хорошей сервисной поддержке эскалация к разработке должна не превышать 1% от обращений, то у нас до 35% обращений заканчиваются тикетами в разработке.
Нам нужен человек, который будет руководить этим отделом и работать также руками.
Мы - аккредитованная IT-компания.
Задачи:
- Управление текущими процессами в поддержке;
- Слежение за качеством проработки запросов клиентов и скоростью их обработки;
- Найм, обучение и при необходимости увольнение сотрудников;
- Развитие инструментальных средств контроля за поддержкой;
- Развитие центра компетенций в рамках функции.
На руководителя отдела ложится миссия по созданию профитного отдела, а для этого требуется собрать наши наработки по расширенной проектной поддержке. Мы хотим развить наше умение создавать спецификации на клиентские проекты и доводить клиентов от самого старта до запуска и поддерживать в дальнейшем. Это ценное умение, его нужно развивать и продавать.
Необходимо:
- Ставили во главу угла здравый смысл, а не регламенты, у нас не сервисная поддержка. Без умения быть наставником никак не получится;
- Умели письменно формулировать мысли: у нас есть как сотрудники по всей стране, так и в других странах. Если пытаться с ними работать только голосом, то вы не сможете создавать документы, меняющие процесс работы;
- Понимали, что у нас продуктовая поддержка, а не колл-центр;
- Обладали знанием Linux на уровне если не квалифицированного системного администратора, то опытного пользователя
- Обладали глубоким опытом работы со стыком KPI/SLA
Мы предлагаем:
- Комфортные условия работы: оформление по ТК РФ, гибкий график 5/2, отсутствие дресс-кода, просторный офис или возможность работы на гибриде после 6 мес. Выбор техники для работы.
- Достойный уровень заработной платы, который зависит от ваших знаний и навыков.
- Широкие возможности профессионального развития, посещения всероссийских и международных конференций, особые условия для изучения иностранных языков, и так как мы дружим с западными компаниями, есть возможность практиковать свой английский;
- Интересные корпоративные мероприятия, командные выезды, участие в интеллектуальных играх. Еще мы помним о ваших детях и дарим подарки на новый год.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 30005219 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...