Руководитель отдела поддержки пользователей

Вакансия № 29986721 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "АО Ньюйол" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании АО Ньюйол.

Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса):

Репутация компании "АО Ньюйол" в отзывах работников:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.

Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.

Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.

График работы: полный день.

Тип занятости: полная занятость.

Вакансия № 29986721 добавлена в базу данных: Среда, 10 сентября 2025 года.

Дата обновления этого объявления: Пятница, 26 сентября 2025 года.

Вакансия № 29986721 прочитана - 30 раз(а) Отправлено откликов - 0 раз(а)

Адрес вакантного места работы: Москва, Гагаринский переулок, 25.

Работодатель может предложить примерно следующую оплату труда: от 150000 до 170000 руб. на вакантной должности "Руководитель отдела поддержки пользователей".

В обязанности работника на вакантом месте входит следующее:

• Мониторинг и контроль деятельности службы сервисной поддержки ИТ (1-я и 2-я линия) - обеспечение полноты и качества предоставляемых услуг, их экономической эффективности.

• Организация и выстраивание партнерского взаимодействия с бизнес - заказчиком.

• Работа с системой ITSM (GLPI).
• Разработка и внедрение ИТ услуг: сервисно-ресурсные модели, RACI матрицы, модель эскалации, модель кросс дисциплинарного взаимодействия, SLA, KPI и т.д. Разработка эксплуатационной документации ИТ услуг, участие в развертывании поддержки ИТ услуг.
• Предоставление консультаций по вопросам, связанным с развитием и использованием пользовательских сервисов ИТ.
• Расчет стоимости предоставляемых услуг и выработка предложений по оптимизации затрат.
• Организация и контроль процессов разрешения инцидентов и проблем в своей зоне ответственности, взаимодействие с коллегами для разрешения инцидентов и проблем, имеющих междисциплинарную природу.
• Организация и контроль системы мониторинга состояния ИТ инфраструктуры и систем в своей зоне ответственности. Контроль мощностей.
• Организация поддержки централизованных, распределенных и локальных сервисов.
• Ресурсное планирование, организационно - штатные изменения.
• Участие в проработке контрактов. Актирование работ по заключенным контрактам в своей зоне ответственности.
• Разработка и согласование локальных нормативных документов, производственных контрактов и иных документов.

Требования к работнику следующие:

• Отличные коммуникативные качества. Навыки разрешения конфликтов. Способность выяснять требования пользователей и доходчиво объяснять сложные технические вопросы.
• Опыт управления персоналом (собственными и сотрудниками подрядных организаций).
• Знание процессов управления ИТ инфраструктурой (ITIL): управление заявками пользователей, управление инцидентами и проблемами, управление мощностями, изменениями и т.д. Опыт работы с системами ITSM.
• Опыт работы в поддержке.
• Опыт работы с VIP пользователями.
• Опыт администрирования и эксплуатации системного ПО: серверные и пользовательские ОС (Windows, Linux), Active Directory, платформы виртуализации (Vmware / Hyper-V / Veeam), системы мониторинга (Nagios / Zabbix / SCOM), системы коммуникаций (Exchange или аналоги), DNS, DHCP, FireWall, VPN.

Будет плюсом:

• Наличие сертификатов ITIL.
• Понимание принципов построения современной ИТ-инфраструктуры в целях обеспечения высокой надежности, масштабируемости решений, быстрого восстановления после сбоев.
• Опыт взаимодействия с техническими службами вендоров оборудования и ПО.

Условия труда в компании на вакантном месте такие:

• Аккредитованная ИТ компания.
• Официальное оформление по ТК РФ.
• Полностью белая з/п.

Офис в шаговой доступности от ст. метро Кропоткинская

Разместить Ваше резюме сейчас ...

Связаться с автором объявления № 29986721 с предложением работы, размещённого на этой странице:

☎ Показать контактный телефон для связи ...

✉ Показать электронный адрес для связи ...

Написать в компанию ...

✉ Отправить резюме в организацию ...

☎ Позвонить работодателю ...