Администратор службы технической поддержки клиентов
Вакансия № 29521525 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "ООО Антарес Вижн Рус" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Антарес Вижн Рус.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "ООО Антарес Вижн Рус" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "ООО Антарес Вижн Рус" - https://www.antaresvision.com/
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Репутация компании "ООО Антарес Вижн Рус" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 29521525 добавлена в базу данных: Суббота, 30 августа 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Четверг, 25 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 2,21 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, Малый Калужский переулок, 4с1.
Работодатель может предложить примерно следующую оплату труда: до 100000 руб. на вакантной должности "Администратор службы технической поддержки клиентов".
ООО "Антарес Вижн Рус" (AV Rus) является дочерним предприятием компании "Антарес Вижн Груп" (AV Group), мирового лидера в области решений Track&Trace и инспекционных машин.
Одним из основных направлений компании является маркировка продукции (прямое нанесение или на стикер, в том числе использование лазерной технологии) для крупных компаний - производителей продукции под ключ, используя собственные иновационные программно - аппаратные средства, разработанные нашей компанией.
Мы оборудовали более 3500 производственных линий в более чем 60 странах мира техническими решениями, в том числе 160+ линий в России. Кроме того, на рынке инспекционного оборудования мы известны как FT System (дочернее предприятие AV Group), являясь одним из мировых лидеров рынка.
Мы предлагаем:
- График работы: 5/2 (с 9 до 18, готовность к ненормированному графику)
- Возможность работать в большой международной компании с дружелюбной рабочей средой для сотрудников
- Официальное оформление
- Сложные задачи в высококвалифицированной команде
- Возможности для профессионального развития и карьерного роста
- Возможности для практики английского языка
- Медицинское страхование после испытательного срока
- Корпоративный ноутбук
- Мобильная связь
Чем предстоит заниматься:
- Приём клиентских обращений (телефон, чаты, электронная почта) и регистрация их в системе ServiceDesk (SalesForce), консультирование клиентов по сервису компании
- Проведение еженедельных митингов (MS Teams) с клиентами компании
- Контроль обращений, самостоятельно зарегистрированных клиентами в системе ServiceDesk, на соответствие требованиям к полноте предоставленной информации и взаимодействие с сл. группами поддержки для быстрого решения запроса / инцидента от клиента
- Проведение эскалации, если инцидент не решается в срок (SLA)
- Самостоятельное решение обращений (типовые проблемы), не требующих особой специальной квалификации или описанных в скриптах, помощь клиентам в поиске (предоставление) информации в базе знаний компании
- Контроль соблюдения техническими специалистами KPI «Время решения» (решение и закрытие в срок, SLA), эскалация выявленных проблем на руководство, выявление корневых причин (нам важно чтобы проблема больше не поторилась далее)
- Взаимодействие со службой поддержки системы ServiceDesk (уровни L2 и выше) для решения проблем, набирая опыта для решения аналогичной проблемы самомстоятельно
- Написание (актуализация) статей и введение базы данных
- Управление правами пользователей в системе
Компетенции и навыки:
- Грамотный русский и английский (не ниже Pre Intermediate) языки (письменный / устный)
- Высокие коммуникативные навыки (вежливость, обходительность, бесконфликтность).
- Аккуратность, пунктуальность, стрессоустойчивость и аналитический склад ума
- Уверенный пользователь Win, офисных программ и технические знания, необходимые на уровне сети, операционных систем
- Опыт работы в аналогичной должности на 1й или 2й линии технической поддержки или бизнес - аналитик
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 29521525 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...