Руководитель отдела технической поддержки продуктовой компании
Вакансия № 29382948 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "ООО Эрливидео" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Эрливидео.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "ООО Эрливидео" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "ООО Эрливидео" - http://erlyvideo.ru
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
Репутация компании "ООО Эрливидео" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 29382948 добавлена в базу данных: Среда, 17 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Суббота, 27 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 2,9 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, 3-я улица Ямского Поля, 2к24.
Работодатель может предложить примерно следующую оплату труда: от 250000 руб. на вакантной должности "Руководитель отдела технической поддержки продуктовой компании".
Эрливидео - аккредитованная российская IT-компания, основанная программистами в 2010 году.
Мы являемся одним из ведущих мировых разработчиков ПО в сегменте рынка приема, транскодирования, хранения, защиты и доставки видео, а также предоставляем готовое комплексное решение для организации сервиса видеонаблюдения любых масштабов.
В 2021 и 2022 году мы вошли в "ТОП-50 технологических компаний, имеющих наибольшее значение для индустрии онлайн-видео в мире” по версии StreamingMedia.com.
Мы являемся резидентом “Сколково”.
Наш софт используют более чем в 100 странах мира для организации IPTV, VSaaS, бродкастинга и других проектов, связанных с транспортировкой видео в сети.
Нас выбирают IBM, Fox, NBC Universal, Canal+, Moldtelecom, Balitower, Лукойл, Московские городские суды и другие коммерческие и государственные организации.
У нас инженерная продуктовая компания, мы сами разрабатываем софт, продаем клиентам и зачастую сами помогаем внедрять. Всё, что получается автоматизировать, чтобы делалось само без участия людей, мы стараемся автоматизировать и у нас это хорошо получается: по отзывам клиентов, у нас один из самых низких порогов входа среди конкурентов. Важнейшей частью процесса разработки является сбор обратной связи от рынка: что же пошло не так, что работает не так, как хочется, что ещё нам нужно разработать для рынка.
Сбором обратной связи от клиентов, общением с ними по техническим вопросам занимается наша техническая поддержка. Именно инженеры поддержки выясняют у клиента, что он пытался сделать и что именно пошло не так и формируют для продуктовой команды тикеты на доработки нашего продукта.
Эта структура сильно отличается от поддержки в сервисных организациях, где на поддержку сваливается однотипная рутина. Если в хорошей сервисной поддержке эскалация к разработке должна не превышать 1% от обращений, то у нас до 35% обращений заканчиваются тикетами в разработке.
Нам нужен человек, который будет руководить этим отделом.
Перед ним будут стоять следующие ежедневные задачи:
-
управление текущими процессами в поддержке;
-
слежение за качеством проработки запросов клиентов и скоростью их обработки;
-
найм, обучение и при необходимости увольнение сотрудников;
-
развитие инструментальных средств контроля за поддержкой.
На руководителя отдела ложится миссия по созданию профитного отдела, а для этого требуется собрать наши наработки по расширенной проектной поддержке. Мы хотим развить наше умение создавать спецификации на клиентские проекты и доводить клиентов от самого старта до запуска и поддерживать в дальнейшем. Это ценное умение, его нужно развивать и продавать.
Необходимо, чтобы вы:
-
Ставили во главу угла здравый смысл, а не регламенты, у нас не сервисная поддержка. Без умения быть наставником никак не получится;
-
Умели письменно формулировать мысли: у нас есть как сотрудники по всей стране, так и в других странах. Если пытаться с ними работать только голосом, то вы не сможете создавать документы, меняющие процесс работы;
-
Понимали, что у нас продуктовая поддержка, а не колл центр;
-
Имели опыт работы на должности руководителя от 3 лет;
-
Знали английский язык на уровне С1 - Advanced;
-
Обладали знанием Linux на уровне если не квалифицированного системного администратора, то опытного пользователя, который админил хотя бы домашний сервер, поставил десяток различного серверного ПО и провел часы изучая логи. Мы не сработаемся с человеком с Windows-опытом.
Мы предлагаем:
-
Комфортные условия работы: оформление по ТК РФ, гибкий график 5/2, отсутствие дресс-кода, просторный офис или возможность работы на гибриде. Выбор техники для работы.
-
Достойный уровень заработной платы, который зависит от ваших знаний и навыков.
-
Постоянную заботу о здоровье: ДМС СК “Ингосстрах”, которая включает стоматологию. За счет компании вы получите возможность посещения фитнес-клуба, корпоративные обеды, вкусный кофе, напитки, снеки и всегда свежие фрукты.
-
Широкие возможности профессионального развития, посещения всероссийских и международных конференций, особые условия для изучения иностранных языков, и так как мы дружим с западными компаниями, есть возможность практиковать свой английский.
-
Интересные корпоративные мероприятия, командные выезды, участие в интеллектуальных играх. Еще мы помним о ваших детях и дарим подарки на новый год.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 29382948 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...