Руководитель отдела технической поддержки
Вакансия № 29240943 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Shop&Show" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Shop&Show.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Shop&Show" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Shop&Show" - http://shopandshow.ru/
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Розничная торговля; СМИ, маркетинг, реклама, BTL, PR, дизайн, продюсирование; .
Репутация компании "Shop&Show" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 29240943 добавлена в базу данных: Пятница, 5 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Пятница, 26 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 3,42 из 100 баллов |
Работодатель может предложить примерно следующую оплату труда: до 160000 руб. на вакантной должности "Руководитель отдела технической поддержки".
Shop&Show – телеканал нового поколения онлайн шоппинга. Это доступные покупки через собственный ТВ, интернет-магазин, мобильное приложение.
В нашей команде более 1000 человек, нацеленных на результат. Уже 10 лет нам доверяют 40 млн телезрителей по всей стране. В ассортименте телеканала представлены самые популярные товарные категории (Fashion, Beauty, товары для дома и т.д.).
Shop&Show сегодня – это слаженная команда профессионалов, которые создают новый формат шоппинга в России.
Обязанности и задачи:
-
Автоматизация процессов сопровождения;
-
Операционное управление дистанционной командой поддержки;
-
Контроль качества Customer Service и развитие сотрудников поддержки;
-
Анализ обращений пользователей с неудовлетворительной оценкой качества сервиса, разрешение особых и конфликтных ситуаций;
-
Отслеживание и улучшение индексов качества работы службы поддержки
-
Адаптация текущих процессов поддержки под новые задачи и требования;
-
Планирование работы отдела по улучшению качества обслуживания и предоставления ИТ сервисов;
-
Обеспечение поддержки пользовательского и офисного ИТ оборудования;
-
Отслеживание последних трендов в части ИТ оборудования и сервисов для оптимизации рабочих процессов бизнес пользователей;
-
Проведение инвентаризации ИТ активов по всем офисам группы компаний, ведение и подготовка служебной документации;
-
Представлять ИТ службу в части первой и второй линии приема обращений, проводить регулярную работу по популяризации ИТ сервисов и технологий;
-
Проактивное участие в развитии и реализации функционала внутреннего ITSM ServiceDesk;
-
Разработка KPI и системы мотивации сотрудников
-
Опыт управления командой от 5 человек, опыт работы в технической поддержке от 3-х лет;
-
Опыт собственного администрирования на профессиональном уровне MS Windows/Linux/Unix;
-
Отличные навыки Customer Service и клиентоориентированное мышление;
-
Способность сопереживать клиентам, понимать их потребности и предоставлять исключительную поддержку;
-
Знание принципов ITIL/ITSM и опыт реализации схемы сервисного менеджмента;
-
Высокий уровень владения компетенциями в области ИТ и конкретно сопровождения (техподдержка/эксплуатация) ПО, "железа";
-
Экспертные знания операционных систем Windows, macOS. Практический опыт работы с системами Windows System Center, Active Directory, Exchange (ECP);
-
Будут плюсом практические навыки использования PowerShell
- Работа в лидере ТВ продаж России, входящей в ТОП-3 российских компаний
- Конкурентоспособная заработная плата, обсуждается по итогам интервью
- Вы сможете принимать участие в развитии, воплощать свои идеи и технологии/ познакомиться с лучшими практикам
- График работы 5/2, гибкое начало рабочего дня
- Работа в аккредитованной IT-компании
- Креативный open-space офис в Бизнес-центре Шереметьевский
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 29240943 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...