Менеджер проектов в направление клиентского опыта
Вакансия № 28717005 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Яндекс" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Яндекс.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Яндекс" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Яндекс" - https://yandex.ru/jobs/
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
Репутация компании "Яндекс" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 28717005 добавлена в базу данных: Четверг, 25 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Суббота, 27 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 2,56 из 100 баллов |
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Crowd — сокращённый вариант слова «краудсорсинг». Краудсорсинг — это способ работы, когда одна масштабная задача делится на множество задач поменьше и отправляется тысячам исполнителей. Каждый из них справляется со своей небольшой частью, но вместе они успешно достигают самых сложных и глобальных целей.
Клиентский сервис Crowd помогает выстраивать процессы технической поддержки десяткам сервисов Яндекса. Мы работаем с разными заказчиками и готовы подстроиться под любую потребность: создать службу поддержки под ключ или помочь выстроить часть процессов.
Для последнего формата взаимодействия мы ищем менеджера, который сможет удовлетворить запросы каждого заказчика, понять его потребности и найти индивидуальный подход. Вы наш идеальный кандидат, если логичны, умеете критически мыслить и вам комфортно работать в технической среде.
Что нужно делать
- повышать качество работы поддержки пользователей: организовывать проекты;
- анализировать продуктовые и клиентские метрики (Contact Rate, CSI, NPS, FCR, CSAT), строить гипотезы и проверять их;
- искать проблемы клиентов с помощью аналитики и данных — преимущественно для саппорта, но также и для улучшения в других точках контакта;
- готовить дизайн количественных исследований, делать выводы и внедрять итоги;
- проектировать существующий и целевой клиентский путь, с фокусом на поддержке;
- мониторить и улучшать качество бизнес-процессов, влияющих на клиентский опыт;
- разрабатывать и внедрять инициативы, улучшающие клиентский путь;
- проводить постанализ внедрённых изменений, оценивать эффекты;
- готовить и проводить кросс-командные мероприятия по улучшению клиентского опыта.
Мы ждём, что вы
- работали в области клиентского опыта, встраивали системы метрик, которые показывают уровень благополучия клиентского опыта, и понимаете, как улучшать эти показатели.
Будет плюсом, если вы
- работали с UX-исследованиями.
Условия труда в компании на вакантном месте такие:
- сильная команда, с которой можно расти;
- сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей;
- возможность влиять на процесс и результат;
- зарплата на уровне рынка и выше;
- премии каждые полгода для всех, кто успешно прошёл ревью;
- гибкий график работы;
- ипотечные программы: под 3% на 10 лет или без процентов на три года;
- компенсация затрат на питание;
- расширенная программа ДМС, оплата 80% стоимости ДМС для супругов и детей;
- спортзал, тренажёрный зал, йога в офисе;
- бесплатная парковка.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 28717005 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...