Инженер поддержки (1-я линия)
Вакансия № 28543896 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "ЛАНИТ-ТЕХНОЛОГИИ" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ЛАНИТ-ТЕХНОЛОГИИ.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "ЛАНИТ-ТЕХНОЛОГИИ" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "ЛАНИТ-ТЕХНОЛОГИИ" - http://job.lanit.ru
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
Репутация компании "ЛАНИТ-ТЕХНОЛОГИИ" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: не требуется.
График работы: сменный график.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 28543896 добавлена в базу данных: Понедельник, 22 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Четверг, 25 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 9,54 из 100 баллов |
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Сфера деятельности - Наша компания объединяет высококлассных экспертов и инженеров поддержки, имеющих многолетний успешный опыт сопровождения решений SAP на российском рынке. Наш ключевой приоритет – сохранить эффективность бизнес-процессов, выстроенных с помощью продуктов SAP, и обеспечить привычный клиентский опыт их пользователей.
В настоящий момент мы расширяем отдел поддержки и создаём Контактный Центр с целью обеспечения круглосуточной поддержки клиентов. Мы будем помогать клиентам решать любые вопросы вне зависимости от времени суток. Это уникальная возможность для соискателя заложить основу для успешной карьеры в ИТ-сфере после окончания ВУЗа.
В обязанности работника на вакантом месте входит следующее:
- Приём обращений от клиентов по телефону и корпоративной почте, их обработка в платформе поддержки;
- Сбор детальной информации от заказчиков для оценки критичности технических проблем в соответствии с рабочими инструкциями;
- Участие в процессе ускорения обработки обращений, назначении обработчиков и эскалации инцидентов;
- Взаимодействие с функциональными экспертами подразделения и их своевременное оповещение для обеспечения обработки критичных обращений в срок и в соответствии с SLA;
- Проверка доступа к системам клиентов;
- Загрузка обновлений ПО;
- Быть частью команды, которая обеспечивает 1-й уровень круглосуточной поддержки клиентов;
- Анализ запросов клиентов, поиск возможных решений и предоставление надежных ответов, понятных клиенту;
- Проведение информационных сессий для клиентов о работе платформы поддержки;
- Осуществление обучения и наставничества новых членов команды;
- Анализ уровня удовлетворенности клиентов через обратную связь;
- Участие в различных внутренних проектах компании.
Требования к работнику следующие:
- Уверенный пользователь ПК, знание офисных программ;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Отличные навыки командной работы и взаимодействия с коллегами;
- Базовый уровень английского языка;
- Высшее образование (желательно техническое), также готовы принять студента последних курсов, который сможет работать в режиме полной занятости.
Личные качества: пунктуальность, организованность, ответственность, аналитический склад ума, клиентоориентированность, желание и готовность профессионально развиваться.
Будет дополнительным плюсом:
- Опыт работы с любой платформой обслуживания клиентов;
- Продвинутый уровень знания английского языка;
- Навыки подготовки отчётности и презентации;
- Знание и/или опыт работы с продуктами SAP.
Условия труда в компании на вакантном месте такие:
- Официальное оформление с первого рабочего дня в соответствии с ТК РФ в аккредитованную IT-компанию (отсрочка от мобилизации как IT-специалиста), полностью "белая" заработная плата;
- Работа в сменном графике с чередованием дневных и ночных смен (по 12 часов в офисе);
- Возможность профессионального и карьерного роста внутри компании;
- Работа в окружении дружного коллектива с сильной командой экспертов;
- Обучение и подготовка к самостоятельной работе;
- ДМС с первого рабочего дня;
- Оплата корпоративной мобильной связи;
- Оплачиваемый ежегодный отпуск - 28 дней (+ 3 дополнительных дня в году);
- Офис в центре Москвы, шаговая доступность от метро Павелецкая (7 минут пешком).
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 28543896 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...