Старший специалист поддержки в американский SaaS стартап (Удаленно) Lead Customer Support Specialist
Вакансия № 28176017 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Cartwheel" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Cartwheel.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Cartwheel" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Cartwheel" - http://trycartwheel.com
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Репутация компании "Cartwheel" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: удаленная работа.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 28176017 добавлена в базу данных: Вторник, 16 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Суббота, 27 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 13,52 из 100 баллов |
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Мы - Cartwheel, американский IT стартап, разрабатывающий приложения в сфере курьерской доставки.
Мы работаем с доставкой заказов уже более 11 лет. В 2012 открыли собственную курьерскую компанию, и не нашли подходящего софта для управления водителями, так что решили написать его сами. После этого мы решили развить это направление. Сейчас с нами работают более 1000 ресторанов и курьерских компаний в США, используя наше программное обеспечение для управления заказами и контроля доставки курьерами.Сейчас с нами работают более 600 ресторанов в США, используя наше программное обеспечение как для управления заказами, так и для контроля доставки курьерами.
Мы растем и ищем крутого агента поддержки. Если ты хочешь и можешь больше чем просто работать по скриптам, и готов принять участие в развитии нашего продукта - эта вакансия для тебя.
Задачи:
Ключевая цель для тебя и каждого из нашей команды - это делать продукт лучше. Мы ценим тех, кто видит проблему еще до того как она возникает или предлагает крутые идеи, которые могут изменить в лучшую сторону если не мир, то наш продукт точно:) Эта цель достигается при помощи следующих задач: - понимать, любить и ценить клиента. Наши клиенты для нас - это партнеры, рост которых оказывает прямое влияние на нас. Периодически мы устраиваем общие созвоны с некоторыми клиентами, чтобы обсудить вопросы и идеи.
Обязательства:
— Отвечать на вопросы клиентов в Zendesk, Intercom, Slack
— Созвоны с ключевыми клиентами
— Участие в онбординге новых клиентов (звонки, настройка инстансов, поддержка)
— Участие в тестировании и развитии продукта
— Развитие клиентской базы знаний
— Рассылки апдейтов для клиентов
Требования к работнику следующие:
- Английский не ниже уровня Upper-intermediate. Понимание что такое American English и опыт общения с его носителями будет плюсом.
- Уверенная быстрая печать на английском без ошибок
- Развитые навыки этичной коммуникации с клиентом
- Понимание что такое западный менталитет, желательно положительный опыт взаимодействия с ним.
- Технический уклон
- Умение разбираться в API документации на уровне пользователя
- Знание Postman
- Ответственность, стрессоустойчивость, проактивность и в целом отлично развитые soft skills
Одним словом, мы не ищем живого чат-бота, который будет использовать шаблонные ответы. Мы ищем тех, кто полюбит наш продукт и будут готовы расти вместе с ним.
Условия труда в компании на вакантном месте такие:
- вид работы: полностью удаленная
- график: 5/2 8AM-4PM PST time zone (на текущий момент это с 18:00 до 2:00 по Москве) или 2 через 2 по 11 часов
- оформление: самозанятость, ИП, ГПД
В первую очередь будут рассматриваться кандидаты с опытом работы в поддержке IT-продуктов и с опытом руководства команды.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 28176017 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...