Продуктовый менеджер направления NPS и Support
Вакансия № 28086503 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Cloud.ru" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Cloud.ru.
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Репутация компании "Cloud.ru" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: более 6 лет.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 28086503 добавлена в базу данных: Суббота, 13 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Четверг, 25 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 7,85 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, 2-я Звенигородская улица, 28.
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Менеджер продукта на направление работы с NPS и техподдержкой платформы отвечает за техническую поддержку и эксплуатацию продукта, а также контролирует создание и передачу задач, сформированных по итогу опросов NPS, в команду владельца продукта, а также отслеживает прогресс в выполнении этих задач. Основной задачей менеджера является настройка и отслеживание процессов, которые помогают эффективно выполнять функции поддержки клиентов и продукта.
Описание идеального кандидата:
Менеджер продукта на направление работы с NPS и техподдержкой – бизнес-ориентированный менеджер с техническим бэк-граундом, обладающий опытом эксплуатации сложных продуктов в B2B и опытом работы с заказчиками в B2B сегментах, имеющий опыт построения процессов технической поддержки в B2B, мотивированный на успех клиентов и успех продукта.
В обязанности работника на вакантом месте входит следующее:
- Построение, актуализация, отслеживание эффективности работы процессов технической поддержки,
- Ответственность за команды технической поддержки (L2 и L3), управление командами через лидеров L2 и L3, контроль за достижением целевых показателей техподдержки SLA и OLA,
- Обучение команд технической поддержки продукту (L1, L2, L3),
- Участие в процессе получения и унификации обратной связи от всех функций взаимодействия с клиентами (в части: техподдержка, NPS), передача клиентского фидбэка,
- Обеспечение качества единого согласованного клиентского опыта через все каналы взаимодействия с клиентами - Customer Success (NPS и CSI),
- Контроль зрелости процессов для продуктов, которые переходят в Production, участие в процессе приемки продукта в эксплуатацию,
- Контроль за процессом поставки результата Epic в Production (вывод в Пром) и релизы на рынок,
- Контроль за эксплуатацией инфраструктуры,
- Оптимизация операционной деятельности.
Требования к работнику следующие:???????
Продуктовая и отраслевая экспекртиза:
- Опыт разработки, запуска в производство и успешной эксплуатации сложных B2B решений систем, облачных платформ – обязательно;
- Управление процессами эксплуатации и поддержки сложного продукта в B2B - желательно;
- Управление кросс-функциональными командами людей (найм, мотивация, развитие, удержание);
- Понимание основных подходов и принципов построения ИТ систем, облачных сервисов;
- Управление пользовательским опытом (NPS, CSI) через разные каналы взаимодействия с клиентом.
Soft skills и менеджерская экспертиза:
- Управление командой (управление командами технической продажи, сопровождения продукта);
- Работа со стейк-холдерами;
- Мотивация на успех клиента;
- Мотивация на достижение финансовых метрик и показателей;
- Эффективные коммуникации - внешние, внутрикорпоративные и внутрикомандные, проведение презентаций.
Условия труда в компании на вакантном месте такие:???????
- Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ
- Конкурентный уровень дохода (оклад + годовой бонус)
- ДМС со стоматологией и возможностью подключения к программе своих детей и родственников
- Прозрачную систему мотивации, которая позволяет влиять на уровень дохода;
- Работу в команде профессионалов
- Участие в создании инновационных продуктов
- Гибкое начало рабочего дня, пятница - сокращённый рабочий день
- Возможность работать удаленно
- Офис в центре Москвы
- Корпоративную мобильную связь
- Льготную программу ипотечного и потребительского кредитования
Ещё у нас:
- Возможность вертикального и горизонтального роста
- Бонусные программы от компаний партнёров
- Возможность получения бонуса за закрытие вакансии по вашей рекомендации
- Материальная помощь при рождении детей и др. семейных обстоятельствах
- Обучение в Корпоративном университете
- Участие в профильных конференциях в качестве спикера или слушателя
- Корпоративная жизнь: спортивные комьюнити, клубы по интересам (настолки, интеллектуальные игры)
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 28086503 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...