Эксперт направления клиентских исследований
Вакансия № 27502264 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Альфа-Банк" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Альфа-Банк.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Альфа-Банк" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Альфа-Банк" - http://job.alfabank.ru/
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Финансовый сектор; .
Репутация компании "Альфа-Банк" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 27502264 добавлена в базу данных: Вторник, 23 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Воскресенье, 28 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 3,38 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, Комсомольская.
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
В обязанности работника на вакантом месте входит следующее: - Проведение исследований клиентских сценариев в формате Customer Journey Map (CJM) – карта путешествий потребителей
- Проведение сравнительного анализа с конкурентами
- Создание карты путешествий потребителей: описание профилей клиентов; составление сценариев использования; наблюдение и проведение полевых работ во всех точках контакта
Проработка всех этапов пользовательского сценария для создания омниканального и интуитивно понятного пути клиента - Внедрение метрик для оценки удовлетворенности клиентов, непрерывное измерение индексов NPS
- Определение приоритетных индикаторов СJM для редизайна с учетом влияния на NPS
- Оптимизация взаимодействия с клиентом на каждом этапе
- Поиск «узких мест» в клиентском пути и менеджvент проектов или улучшение таких участков
Сегментация и профилирование клиентов на группы, изучение профиля клиентов для последующей работы с сегментами - Аналитика работы пользователя в личном кабинете, построение тепловых карт, их анализ и рекомендации по улучшению пользовательского интерфейса
- Формирование стратегии и тактики улучшения клиентского опыта (Customer experience)
Лидирование межфункциональных рабочих групп для разработки и внедрения целевых CJM - Ведение проектной деятельности, направленной на оптимизацию путей клиента, на повышение удовлетворенности клиента, на формирование проактивного взаимодействия с ними
Требования к работнику следующие: - Высшее образование
- Понимание и опыт работы в направлении продаж банковских продуктов корпоративным клиентам
- Умение видеть коммерческую сторону вопроса
- Инструменты управления – применение профессиональных методов управления процессами, проектами, продуктами в процессе цифровой трансформации
- Опыт самостоятельного проведения количественных и качественных исследований: определение методологии и инструментария, консолидация и анализ данных, формирования выводов по итогам исследования
- Погружение в предметную область для генерации перспективных идей в процессе работы над продуктами
- Знание основ UX/UI дизайна
- Обязательный опыт проведения исследований по методике Customer Journey. Знания принципов построения разных типов CJM: целевые, фактические, типовые
- Опыт применения на практике методы оценки удовлетворенности клиентов
Умение работать в MIRO, графических программах
Условия труда в компании на вакантном месте такие: - Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования
- Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день (есть гибридный формат работы)
- Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины, МИФа и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков
- Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень
- Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой
- Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества
- Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 27502264 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...