Руководитель группы технической поддержки
Вакансия № 27332605 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "OCS Distribution" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании OCS Distribution.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "OCS Distribution" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "OCS Distribution" - https://hr.ocs.ru/
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; Электроника, приборостроение, бытовая техника, компьютеры и оргтехника; .
Репутация компании "OCS Distribution" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 27332605 добавлена в базу данных: Пятница, 19 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Четверг, 25 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 3,54 из 100 баллов |
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Мы OCS Distribution - федеральный дистрибьютор высоких технологий, инженерных решений, компьютерной и бытовой техники.
Продажи и развитие бизнеса на рынке ИТ – дело, которым мы увлечены с 1994 года.
Чтобы усилить нашу сервисную команду, мы ищем коллегу на должность Руководителя группы технической поддержки.
Предстоящие задачи:
- Управление отделом технической поддержки: составление графиков, смен и замен, обеспечение бесперебойной работы отдела технической поддержки 24/7, формирование команды под цели и задачи отдела.
- Работа над развитием сотрудников по отдельности, а также наращивание общей компетентности команды, участие в подборе персонала.
- Оптимизация и стандартизация процессов, формирование инструкций отдела.
- Пересмотр внутренних процессов и регламентов отдела, ввод новых процессов.
- Сбор и анализ потребности, ОС и рекламаций в поддержке партнеров и продуктовых департаментов. Корректировка работы отдела. Кросс-функциональное взаимодействие.
- Обеспечение совершенствования процесса работы - анализ причин всех обращений и проактивная работа с системными источниками обращений.
- Введение метрики ключевых показателей поддержки, отслеживание соблюдения SLA.
- Анализ, разработка и внедрение 1-й линии поддержки ОСК.
- Разработка и стандартизация отчетов по сервисным инцидентам Департамента сервисного обсулуживания.
- Проактивное участие в проекте Сервис Деск, а так же в формироваровании Базы знаний.
- Развитие отдела в долгосрочной и краткосрочной перспективах в соответствии с потребностями компании.
Наши ожидания:
- Наличие высшего технического образования.
- Опыт работы в IT сфере.
- Опыт работы на руководящей должности. Опыт работы руководителем службы поддержки будет преимуществом.
- Умение грамотно формулировать мысли и строить предложения на встречах и деловых переписках.
- Умение грамотно ставить задачи и контролировать их выполнение.
- Умение мотивировать сотрудников.
- Нацеленность на работу в команде.
- Высокий уровень ответственности, инициативности и коммуникабельности.
- Стрессоустойчивость.
- Вовлеченность в рабочие процессы.
- Готовность принимать самостоятельные решения.
- Знание английского языка на базовом уровне будет преимуществом.
Мы предлагаем:
- Полностью официальные выплаты: фикс + квартальные бонусы (обсуждаются с кандидатом на собеседовании).
- График 5/2 с 10 до 18:00, удаленный формат работы.
- Постоянное обучение и совершенствование в технологиях и решениях, сертификация, внутренние тренинги.
- Социальные радости по принципу меню: кому питание, кому медицина или фитнес, а кому-то парусный спорт.
- А еще мы поддерживаем своих, когда в одиночку справиться с проблемой практически невозможно.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 27332605 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...