Специалист технической поддержки (с опытом в IT)

Вакансия № 27153589 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "MinervaSoft" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании MinervaSoft.

Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса):

Репутация компании "MinervaSoft" в отзывах работников:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.

Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.

Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.

График работы: удаленная работа.

Тип занятости: полная занятость.

Вакансия № 27153589 добавлена в базу данных: Среда, 24 сентября 2025 года.

Дата обновления этого объявления: Четверг, 25 сентября 2025 года.

Вакансия № 27153589 прочитана - 89 раз(а) Отправлено откликов - 0 раз(а)

Работодатель может предложить примерно следующую оплату труда: от 35000 руб. на вакантной должности "Специалист технической поддержки (с опытом в IT)".

Привет,

Мы в Minervasoft занимаемся разработкой собственных IT продуктов.
Наши решения помогают сотрудникам компаний быстро находить нужные знания в массивах корпоративной информации и обучаться в процессе работы.

Наши решения внедрены в крупнейших российских банках, медицинских организациях, энергетических компаниях и крупных ритейлерах. Мы постоянно развиваем продукт, учитывая тренды рынка и запросы клиентов, количество которых продолжает расти.

Сейчас мы в поиске опытного специалиста технической поддержки, который уже работал с пользователями IT продуктов и понимает принципы этого направления.

Эта работа для тебя если ты:

• Имеешь опыт в сфере поддержки клиентов от 1 года;

• Понимаешь, в IT и умеешьпростыми словами объяснять сложные вещи;

• Любишь помогать людям и всегда готов объяснить и направить;

• Спокойно реагируешь, если собеседнику требуется разъяснить информацию несколько раз;

• Умеешь четко и грамотно излагать свои мысли и пишешь без ошибок;

• Не боишься изменений в рабочих процессах;

• Умеешь принимать решения самостоятельно и готов брать ответственность за свои действия.

Что нужно будет делать:

• Работать с обращениями клиентов в письменном формате (чат/ Service Desk);

• Помогать пользователям, в использовании наших продуктов;

• Оперативно реагировать на возникающие проблемы пользователей, первично локализовывать проблемы, формировать тикеты;

• Эскалировать проблемы на следующий уровень, контролировать процесс, ее решения, доводить результат до пользователя и вовремя сигнализировать, если процесс идет не по плану;

• Следить за “гигиеной” в тикетах и за их актуальностью.

Что потребуется от тебя:

• Грамотная устная и письменная речь;

• Способность отлично разбираться в продукте, любить его и заражать этим наших клиентов;

• Искреннее желание помогать клиентам;

• Опыт в тестировании IT-продуктов или знание базовых принципов тестирования;

• Умение работать с трекерными системами (Jira, Trello, YouTrack и т.п).

Что предлагаем:

• Удаленная работа (режим home-office);

• График работы 5/2 с 9-18 МСК;

• Зарплата от 30 000 на руки на период испытательного срока, далее повышение;

• Возможность быстрого роста в поддержке до руководителя направления. Или, при желании, можно перейти в тестирование;

• Отпуск как положено — 28 дней в году;

• Годовой бонус 1-2 оклада;

• 100% компенсация больничного — 14 дней в год;

• После прохождения испытательного срока обучение за счет компании;

• Регулярный пересмотр оклада;

• 2 раза в год коллективный offsite в России или за рубежом.

Разместить Ваше резюме сейчас ...

Связаться с автором объявления № 27153589 с предложением работы, размещённого на этой странице:

☎ Показать контактный телефон для связи ...

✉ Показать электронный адрес для связи ...

Написать в компанию ...

✉ Отправить резюме в организацию ...

☎ Позвонить работодателю ...