Менеджер по сервису
Вакансия № 27150629 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Positive Technologies" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Positive Technologies.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Positive Technologies" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Positive Technologies" - https://www.ptsecurity.com/ru-ru/
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
Репутация компании "Positive Technologies" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 27150629 добавлена в базу данных: Пятница, 5 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Пятница, 26 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 7,48 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, Преображенская площадь, 8.
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Мы создаем продукты для кибербезопасности. Это решения и технологии, которые защищают от хакеров и помогают проводить расследования инцидентов.
Мы разрабатываем сложные высоконагруженные системы, используем алгоритмы машинного обучения, обработки и анализа данных, опенсорс-решения и адаптируем их к нашим задачам. Часть наработок мы публикуем на GitHub. Прежде чем отдавать продукты заказчикам, мы проверяем их на себе.
У нас семь офисов в России (в Москве, Санкт-Петербурге, Самаре, Нижнем Новгороде, Томске и два в Новосибирске), поэтому продуктовые команды часто территориально распределены. Нас больше 1500 человек.
Сейчас мы расширяем команду технической поддержки 2й линии и ищем ещё одного специалиста.
В обязанности работника на вакантом месте входит следующее:
- Управление исполнением сервисных контрактов;
- Ведение переговоров с заказчиком, участие в разборах инцидентов;
- Анализ обращений и контроль оперативной работы по исполнению обязательств в рамках сервисного контракта;
- Контроль исполнения SLA по сервисному контракту;
- Координация команды инженеров (включая работу с инженерами партнеров) обслуживающих сервисный контракт;
- Взаимодействие с подразделениями компании по разработке программного обеспечения по решению технических вопросов;
- Взаимодействие с внутренними службами заказчиков;
- Планирование и пресейл услуг в рамках расширения сервисных контрактов;
- Разработка и дополнение регламентов взаимодействия и инструкций;
- Разработка и координация мероприятий по улучшению качества предоставляемых услуг;
- Подготовка и ведение отчетности, презентаций, проведение периодических встреч;
- Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами.
Требования к работнику следующие:
Навыки:
- Общая грамотность в области информационных технологий, понимание основных угроз информационной безопасности, актуальных для крупных и средних информационных систем;
- Готовность изучить продукты Positive Technologies на уровне пресейл курсов;
- Знание и понимание специфики сервисной поддержки;
- Знание методологий и стандартов управления ИТ-сервисами (ITIL), знание основ процессного и проектного управления (будет плюсом).
- Владение английским языком: не ниже intermediate
Опыт:
- Опыт сопровождения сервисных контрактов, опыт проектной деятельности приветствуется;
- Опыт ведения переговоров.
Личные качества:
Грамотная речь, исполнительность, инициативность, аккуратность, ответственность, обучаемость, стрессоустойчивость, внимание к деталям, умение расставлять приоритеты, клиентоориентированность.???????
Условия труда в компании на вакантном месте такие:
- полностью официальное оформление, также у компании есть IT аккредитация;
- график 5/2;
- возможность выбрать формат работы - удаленка или гибрид;
- 6 недель оплачиваемого отпуска в год;
- ДМС со стоматологией, вызовом врача на дом, экстренной госпитализацией и страховкой для путешествий;
- комфортный офис с кухней (фрукты, кофейня, микромаркет Вкусвилл), библиотекой, спортзоной и зонами отдыха;
- минимум бюрократии и формализма;
- частичную компенсацию спорта, психологической помощи, и еще много скидок на различные услуги и сервисы;
- активности вне работы: классные корпоративные мероприятия, тимбилдинги, настолки, приставка, игры в мафию, спортивные команды.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 27150629 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...