Специалист технической поддержки 1 линия (Helpdesk engineer)

Вакансия № 26995172 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Самокат (ООО Умное пространство)" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Самокат (ООО Умное пространство).

Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса):

Репутация компании "Самокат (ООО Умное пространство)" в отзывах работников:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.

Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.

Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.

График работы: удаленная работа.

Тип занятости: полная занятость.

Вакансия № 26995172 добавлена в базу данных: Понедельник, 8 сентября 2025 года.

Дата обновления этого объявления: Пятница, 26 сентября 2025 года.

Вакансия № 26995172 прочитана - 58 раз(а) Отправлено откликов - 0 раз(а)

Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.

«Самокат» — это технологическая компания и один из самых быстро растущих проектов в России. Мы меняем индустрию покупки товаров и продуктов для дома. Наша задача разработать технологическую платформу для того, чтобы обеспечить доставку продуктов и товаров в любую точку города за 15 минут.

Достигать этой цели нам помогают продукты, разрабатываемые командами разработки. Они управляют практически каждым аспектом нашей деятельности: от прогнозирования спроса и закупки товаров у поставщиков до сборки и доставки заказов покупателям. Это Джарвис в мире ритейла.

Как любая сложная система, он представляет собой не только сервисы и приложения, созданные разработчиками, но и окружающую их инфраструктуру. Мы ищем человека, который разделит ответственность за эту часть продукта.

Чем предстоит заниматься:

• Обработка поступающих обращений в ITSM-системе (Jira) согласно действующим регламентам и инструкциям: категоризация, первичная диагностика и сбор необходимой информации, маршрутизация/эскалация, выполнение типовых обращений.

• Прием, обработка и маршрутизация входящих телефонных вызовов.

• Коммуникация с пользователями и профильными подразделениями по вопросам, касающимся решения поступивших заявок, посредством мессенджеров RocketChat и Telegram, электронной почты.

• Актуализация/написание инструкций для внутренней Базы знаний.

• Обработка негативных оценок сервиса путем взаимодействия с пользователями – выяснение причин, устранение недопонимания.

Что мы ожидаем:

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года.

• Знание операционных систем семейства Windows 10, Ubuntu (опыт с MacOS будет плюсом).

• Опыт установки/переустановки/настройки ОС, ПО и драйверов.

• Умение объяснить особенности работы ПО и оборудования простым, пользовательским языком.

• Коммуникабельность и стрессоустойчивость.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Высшее техническое образование будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленный процесс интервью и принятия решения.

• Удобный удаленный формат работы.

• График 5/2.

• Белая заработная плата и строгое соблюдение ТК РФ.

• ДМС после испытательного срока (Best Doctor).

• Командообразующие мероприятия - дни рождения команд, митапы, презентации, неформальные встречи.

Разместить Ваше резюме сейчас ...

Связаться с автором объявления № 26995172 с предложением работы, размещённого на этой странице:

☎ Показать контактный телефон для связи ...

✉ Показать электронный адрес для связи ...

Написать в компанию ...

✉ Отправить резюме в организацию ...

☎ Позвонить работодателю ...