CS-исследователь (Исследователь в клиентский сервис)

Вакансия № 26389100 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "QIWI" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании QIWI.

Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "QIWI" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "QIWI" - https://corp.qiwi.com/

Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса):

Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .

Репутация компании "QIWI" в отзывах работников:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.

Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.

Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.

График работы: удаленная работа.

Тип занятости: полная занятость.

Вакансия № 26389100 добавлена в базу данных: Пятница, 12 сентября 2025 года.

Дата обновления этого объявления: Пятница, 26 сентября 2025 года.

Вакансия № 26389100 прочитана - 43 раз(а) Отправлено откликов - 0 раз(а)

Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.

Мы ищем исследователя с уверенным навыком глубинных интервью и опытом применения других методов в команду клиентского сервиса QIWI. Вы будете работать с командами, которые обслуживают клиентов б2с и б2б продуктов QIWI: колл-центр для пользователей QIWI Кошелька, чат-бот, онбординг юридических лиц, внутренние CRM. Знание метрик клиентского сервиса и опыт работы в этом направлении будет плюсом, но не является обязательным, если вы умеете исследовать и готовы научиться особенностям клиентского сервиса.

Исследователь в QIWI — помощник по принятию решений для бизнеса на основе опыта пользователей. Вы будете помогать продуктовым командам улучшать опыт использования внутренних продуктов (например, CRM для оператора) и увеличивать качество обслуживания клиентов. У вас будут UX-тесты разных систем, интервью с пользователями и операторами, а также исследования для улучшения бизнес-процессов обслуживания и развитие метрик клиентского опыта (NPS, FCR и пр). Вы будете соединять качественные данные с аналитикой и комплексно смотреть на продукт.

О команде:

• У нас есть методика развития исследователей, мы составляем индивидуальный план развития для профессионального роста;
• Описаны процессы, методики, за многие годы наработаны лучшие практики всех этапов исследований, которые помогут тебе расти и делать проекты;
• Сильная команда профессионалов в исследованиях с большим опытом продуктового мышления;
• Мы используем собственные методики исследования финансовых потребностей;
• Внутренний “Клуб исследователей” где мы обучаем дизайнеров, продуктовых менеджеров самостоятельно проводить исследования;
• В QIWI культура самоорганизации, высокой личной проактивности и свободы;
• Мы работаем основное время в удаленном формате. Есть офис в Москве.

Чем ты будешь заниматься:

• Исследовать опыт опыт использования внутренних систем через UX-тесты и глубинные интервью с коллегами. Находить вместе с продуктовой командой возможности для развития текущих и новых продуктов;
• Исследовать внутренние бизнес-процессы обслуживания клиентов и предлагать их оптимизацию: например, онбординг б2б-клиентов;
• Искать причины изменение метрик клиентского опыта и предлагать изменение процесса обслуживания или методики сбора данных;
• Помогать продуктовым командам находить инсайты в данных клиентского сервиса: метриках и обращениях. Нужно знать метрики клиентского сервиса или быть готовым их освоить;
• Инструменты, которые вам нужно будет использовать: глубинные интервью, конкурентный анализ, опросы клиентов, UX-тесты с дизайнером, исследования бизнес-процессов (расширенные CJM);
• Работа совместно с аналитиками — поиск инсайтов в данных и количественная валидация находок с интервью;
• Анализировать действия конкурентов и их решения: интерфейсы и процессы;
• Помогать команде принимать решения, помещая пользователя в центр: фасилитировать воркшопы по принятию решений после исследований, коучить команды думать об опыте пользователей;
• Доносить информацию о пользователях командам разработки, делать образовательные семинары и лекции по мотивам исследований.

Как понять, что ты подходишь:

• Ты любишь или готов научиться изучать опыт обслуживания клиентов, бизнес-процессы и метрики обслуживания;

• Тебе интересно, когда твои результаты исследований меняют внутренние продукты и процессы;

• Хочешь улучшать опыт обслуживания массовых пользователей по всей России, разных социальных страт и поведения, а также малого, среднего и крупного бизнеса;

• Ты можешь образно, ясно и интересно рассказать о результатах исследования, подготовить краткую аналитическую записку для бизнеса с основными выводами;

• Ты гибок в выборе методов исследований, способен настраивать метод под задачу;

• Можешь перевести результаты исследований в рекомендации для продукта и предложить способы их быстрой проверки;

• Плюсом будет знание SQL для работы с аналитикой или желанием его выучить в процессе работы.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ, "белую” конкурентоспособную заработную плату, расширенный социальный пакет;
• Уникальную атмосферу для продуктивной работы и развивающую среду, где можно найти единомышленников и научиться новому;
• Команду экспертов, возможность самореализации, сложные и интересные задачи для тех, кто любит настоящие вызовы в работе;
• Развитие – главный и постоянный тренд QIWI. Мы регулярно проводим внутреннее и внешнее обучение для прокачки профессиональных навыков;
• Занятия английским языком в группах или индивидуально онлайн;
• ДМС для наших сотрудников: в него входит большой перечень медицинских услуг, включая стоматологию. Здоровье – это важно!
• Уютный и современный офис, чтобы каждый человек чувствовал себя в QIWI, как дома;
• Бесплатную крытую парковку для автомобилей и велосипедов;
• Корпоративную мобильную связь;
• Удаленную работу или гибридную схему работы офис/дом с возможностью посещения офиса при необходимости.

Разместить Ваше резюме сейчас ...

Связаться с автором объявления № 26389100 с предложением работы, размещённого на этой странице:

☎ Показать контактный телефон для связи ...

✉ Показать электронный адрес для связи ...

Написать в компанию ...

✉ Отправить резюме в организацию ...

☎ Позвонить работодателю ...