Специалист по контролю качества
Вакансия № 26317516 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "СберМегаМаркет" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании СберМегаМаркет.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "СберМегаМаркет" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "СберМегаМаркет" - https://goods.ru/
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Розничная торговля; Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
Репутация компании "СберМегаМаркет" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: удаленная работа.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 26317516 добавлена в базу данных: Четверг, 28 августа 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Пятница, 26 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 8,56 из 100 баллов |
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
СберМегаМаркет — это онлайн-площадка, на которой можно купить всё необходимое: от телевизора до свежих фруктов. Наши команды помогают людям приобретать товары, не выходя из дома, а партнёрам – развивать свой бизнес.
У нас уже 15 млн уникальных посетителей, 8 тысяч продавцов и более 4 млн товаров. И мы не собираемся останавливаться. Наша большая цель — сделать лучший e-commerce сервис в России и собрать в одном месте всё лучшее, что может предложить онлайн-торговля.
Мы развиваемся быстро: единицы на рынке запускают маркетплейсы за столь короткое время. Поэтому задачи будут сложные, нестандартные, но точно захватывающие.
Задачи для тебя:
- Анализ коммуникаций специалистов контактного центра с клиентом во всех каналах взаимодействия, анализ данных полученных в ходе проверки коммуникаций оператора с клиентом, а так же претензий от покупателей поступающих в группу Контроля качества.
- Предоставление обратной связи сотрудникам контактного центра, на основе данных полученных в ходе анализа коммуникаций.
- Тестирование Контактного центра для оценки качества знаний процедур и процессов.
- Формирование инициатив по изменениям в процедурах контактного центра для улучшения качества работы операторов, на основе данных полученных в ходе анализа коммуникаций.
- Взаимодействие с другими отделами компании для оперативного выявления ошибок, их проработки и устранения в работе операторов.
- Инициация запроса на изменение процедур и инструкций.
Важно для нас:
- От 1 года в должностях с подобным функционалом: Супервизор контактного центра, Специалист по контролю качества обслуживания.
- Знание принципов работы оператора, знание алгоритмов действий при определенной проблеме клиента, принцип работы Маркетплейса.
- Знания в области клиентоориентированного сервиса, контроля качества персонала, знания стандартов обслуживания, знания в области методики оценки и обратной связи.
- Опытный пользователь MS Office.
- Формирование отчетов в Excel, работа с большими объемами данных, формирование сводных таблиц, поиск/сравнение данных, построение графиков.
- Грамотная устная и письменная речь.
Бонусы:
- Проекты, которые развивают: всегда есть возможность прокачать свои навыки в работе и профессионально расти.
- Среда для обмена знаниями – высокая экспертиза внутри команды, которой мы щедро делимся.
- Нашу культуру создают сами сотрудники – мы их слышим и помогаем создавать и поддерживать корпоративные комьюнити по интересам.
- Расширенная медицинская страховка и оплачиваемый больничный, потому что нам действительно важно здоровье наших сотрудников.
- Удаленный формат работы. Понимаем, что иногда хочется поработать дома в обнимку с собакой или в саду на даче.
- А если не хватает живого общения с коллегами - новый офис с внутренним двориком в 10 минутах от м. Новокузнецкая или м. Третьяковская.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 26317516 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...