Руководитель проектов улучшения клиентского опыта
Вакансия № 26314177 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Альфа-Банк" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Альфа-Банк.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Альфа-Банк" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Альфа-Банк" - http://job.alfabank.ru/
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Финансовый сектор; .
Репутация компании "Альфа-Банк" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: более 6 лет.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 26314177 добавлена в базу данных: Понедельник, 8 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Пятница, 26 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 4,08 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, проспект Андропова, 18к3.
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Чем предстоит заниматься:
- Вести проекты по изменению существующих сервисных-процессов: подача и обработка клиентских обращений, перевод операций из offline в online;
- Анализировать существующий бизнес-процесс, искать "узкие места" и вырабатывать инициативы по их улучшению, формулировать требования к улучшению процессов, координировать участников на этапе внедрения, контролировать качество;
- Мониторить качество end2end сервисных-процессов, влияющих на клиентский опыт;
- Анализировать продуктовые и клиентские метрики (Contact Rate, CSI, NPS, FCR и пр.);
- Искать проблемы клиентов и инсайты с помощью аналитики и данных.
Наши пожелания к кандидатам:
- Высшее образование;
- Опыт работы в банке / консалтинге на позиции не ниже старшего консультанта / опыт работы менеджером проектов;
- Знание банковских продуктов;
- Опыт самостоятельного анализа и интерпретации больших объемов данных;
- Высокие уровень автономности, системности мышления, ответственности за конечный результат;
- Отличные коммуникационные и презентационные навыки;
- Знание Excel на продвинутом уровне - сводные таблицы, ВПР и т.д;
- Опыт работы с обращениями клиентов - как плюс для понимания бизнес-процесса.
Что мы предлагаем:
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день;
- Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины, МИФа и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков;
- Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
- Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
- Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
- Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
- Предложения от банка только для сотрудников: льготные условия обслуживания на карты Cash Back и другие;
- Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк в 3-х минутах ходьбы. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 26314177 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...