Менеджер по возвратам/рекламациям

Вакансия № 26309100 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "DoCar (ООО Химэнергомаш)" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании DoCar (ООО Химэнергомаш).

Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса):

Репутация компании "DoCar (ООО Химэнергомаш)" в отзывах работников:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.

Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.

Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.

График работы: полный день.

Тип занятости: полная занятость.

Вакансия № 26309100 добавлена в базу данных: Среда, 27 августа 2025 года.

Дата обновления этого объявления: Пятница, 26 сентября 2025 года.

Вакансия № 26309100 прочитана - 25 раз(а) Отправлено откликов - 0 раз(а)

Адрес вакантного места работы: Москва, улица Барышиха, 57Б.

Работодатель может предложить примерно следующую оплату труда: от 50000 до 90000 руб. на вакантной должности "Менеджер по возвратам/рекламациям".

Компания DoCar является владельцем торговой марки автомобильных деталей DoCar. Импортирует в Россию запчасти кузовной группы, автомобильной оптики и др.

Чем нужно заниматься:

• Организация приёма, оформления и обработки возвратов/рекламаций от покупателей;
• Сбор, анализ документов и информации для согласования возвратов/рекламаций от покупателей в соответствии с «Правилами возвратов» и в индивидуальном порядке;
• Взаимодействие с логистической службой (заявки на получение согласованных возвратов у покупателей, контроль доставки на склад компании)
• Контроль сроков возврата товара по согласованным заявкам на склад компании;
• Проверка поступившего товара согласованному (на товарный вид, механические повреждения, полную комплектацию, целостность упаковки, функциональность).
• Ведение документооборота связанного с возвратами/рекламациями (Оформление в 1С:). Контроль баланса по возвратам;
• Выявление и анализ причин возникновения возвратов/рекламаций. Составление отчётов и ведение статистики. Своевременное и полное информирование непосредственного руководителя о поступающих заявках на возврат и подготовка предложений по их устранению;
• Обеспечение информационной поддержки покупателей о ходе рассмотрения заявок на возврат;
• Периодическая оценка и оптимизация существующих «Правил возвратов»;
• Взаимодействие с подразделениями компании в рамках рекламационной работы;
• Участие в проводимых на складе инвентаризациях товарно-материальных ценностей;
• Проведение внутренних расследований, связанных с утерей либо порчей товара;
• Согласование "оперативной уценки" во время приёма товара клиентом;
• Распродажа уценённого товара;
• Списание бракованного товара;
• Ответы на отзывы клиентов, переговоры с авторами отрицательных отзывов о причинах с целью их решения;
• Обратная связь с клиентом, управление репутацией и удержание клиентов;
• Работа с поставщиками по рекламациям;
• Ведение переговоров по урегулированию конфликтных ситуаций, поиск компромиссных решений;
• Организация подготовки юридически мотивированных ответов на претензионные обращения клиентов. Решение досудебных обращений от клиентов.

• Опыт работы с возвратами/рекламациями;
• Опыт работы в автомобильной сфере;
• Знание основ нормативных документов по работе с возвратами/рекламациями;
• Навыки продаж (некондиционных товаров);
• Умение оценивать некондиционные товары;
• Навыки ведения деловой переписки;
• Навыки телефонного этикета. Грамотная речь;
• Разумная клиентоориентированность;
• Знание ПК на уровне уверенного пользователя.
• Время в пути от дома до работы не более 50 минут.

На что обращаем внимание при выборе сотрудника:

• Знание 1С:УТ;
• Готовность работать с товаром (осмотр проверка, размещение по ячейкам);
• Знание основ товароведения;
• Добропорядочность, честность, ответственность;

Что Вы получите:

• Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• График работы: 5/2, 9-18
• Работу в развивающейся компании (двукратный рост за год);
• Возможность карьерного роста внутри компании;
• Полную оплату больничных и отпусков;
• Слаженный коллектив;
• Отдельное помещение для приёма пищи (холодильник, СВЧ-печь, кулер, чай, кофе, сахар, посуда и т.п. от компании);
• Полная экипировка корпоративной одеждой (бесплатно);
• Стабильная своевременная заработная плата;
• ЗП на испытательный срок 50.000 т.р.;
• Автозапчасти на личный автомобиль по себестоимости.

Разместить Ваше резюме сейчас ...

Связаться с автором объявления № 26309100 с предложением работы, размещённого на этой странице:

☎ Показать контактный телефон для связи ...

✉ Показать электронный адрес для связи ...

Написать в компанию ...

✉ Отправить резюме в организацию ...

☎ Позвонить работодателю ...