Менеджер проектов по запуску и сопровождению процессов контактного центра

Вакансия № 26192661 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Сбер для экспертов" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Сбер для экспертов.

Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Сбер для экспертов" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Сбер для экспертов" - http://www.sberbank-talents.ru

Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса):

Организация работает в следующих сферах деятельности: Финансовый сектор; .

Репутация компании "Сбер для экспертов" в отзывах работников:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.

Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.

Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.

График работы: полный день.

Тип занятости: полная занятость.

Вакансия № 26192661 добавлена в базу данных: Суббота, 13 сентября 2025 года.

Дата обновления этого объявления: Суббота, 27 сентября 2025 года.

Вакансия № 26192661 прочитана - 45 раз(а) Отправлено откликов - 0 раз(а)

Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.

Команда развития компаний Экосистемы Сбера ищет менеджера на задачи запуска и сопровождения проектов контактного центра.

Наша команда строит и развивает сервисную и техническую поддержку по продуктам Экосистемы для юридических лиц.

В обязанности работника на вакантом месте входит следующее:

• Сохранение и развитие клиентского портфеля
• Контроль выполнения договорных обязательств
• Подготовка и проведение мероприятий с целью выполнения договорных обязательств
• Расширение тематик обслуживания и повышение экспертизы на стороне Банка
• Внедрение новых каналов коммуникаций для поддержки продукта компаний Экосистемы
• Постановка и контроль выполнения задач смежных команд (операционная функция, мониторинг, контроль качества, тех. поддержка)
• Проведение мероприятий по выполнению CSI
• Проведение регулярных встреч и встреч лидеров
• Подготовка отчетных презентаций
• Постоянное улучшение процессов обслуживания
• Отслеживание показателей доступности и качества
• Анализ, подготовка и проведение мероприятий по улучшению уровня доступности линии и качества обработки обращений в разрезе каждого продукта компаний Экосистемы
• Автоматизированное рабочее место оператора. Актуальность и удобство его использования. Повышение удовлетворенности оператора АРМ
• Эскалация и взаимодействие со смежными командами при необходимости
• Актуализация численности операторов в рамках поддержки продуктов компаний Экосистемы в соответствии с объемами нагрузки
• Инициация обучения операторов продуктам компаний Экосистемы и изменениям в процессе развития продукта компаний Экосистемы
• Постановка и контроль выполнения задач смежных команд (операционная функция, мониторинг, контроль качества, тех. поддержка)
• Постановка задачи разработчикам и инженерам, тестирование, контроль выполнения (сроки и результаты)
• Контроль финансовой эффективности

Требования к работнику следующие:

• Высшее образование
• Опыт работы в аутсорсинговых контактных центрах менеджером проектов (запуск, сопровождение)
• Понимание технологий контактных центров (Avaya, Genesys, Naumen, BrightPattern)
• Понимание технологий в части автоматизации обслуживания контактных центров
• Развитые коммуникативные навыки
• Готовность к командировкам не менее одного раза в месяц: Тула, Нижний Новгород

Условия труда в компании на вакантном месте такие:

• Стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
• Официальное оформление
• Расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• Корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера
• Бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
• Корпоративная пенсионная программа
• Ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника

Разместить Ваше резюме сейчас ...

Связаться с автором объявления № 26192661 с предложением работы, размещённого на этой странице:

☎ Показать контактный телефон для связи ...

✉ Показать электронный адрес для связи ...

Написать в компанию ...

✉ Отправить резюме в организацию ...

☎ Позвонить работодателю ...