Главный специалист направления контроля качества
Вакансия № 26034530 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "ООО СК УРАЛСИБ СТРАХОВАНИЕ" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО СК УРАЛСИБ СТРАХОВАНИЕ.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "ООО СК УРАЛСИБ СТРАХОВАНИЕ" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "ООО СК УРАЛСИБ СТРАХОВАНИЕ" - http://www.uralsibins.ru
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Финансовый сектор; .
Репутация компании "ООО СК УРАЛСИБ СТРАХОВАНИЕ" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 26034530 добавлена в базу данных: Суббота, 30 августа 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Четверг, 25 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 10,16 из 100 баллов |
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
В обязанности работника на вакантом месте входит следующее:
Координация работы с обращениями клиентов:
1. Ведение Портала регистрации обращений
- Регистрация обращений
- Определение ответственных и маршрутизация жалоб исполнителю
- Контроль корректности ведения Портала и сроков ответа на жалобы по всем подразделениям
- Проверка корректности и полноты предоставленных от исполнителей ответов
- Постановка задач на доработку Портала обращений
2.Ответы на жалобы
- Подготовка ответов клиентам на основе данных от исполнителей
- Взаимодействие с ответственными подразделениями при проведении служебных расследований по жалобам и решение спорных вопросов по получаемым претензиям;
- Звонки клиентам с целью уточнения информации и предоставления обратной связи по жалобе
3.Предоставление аналитической отчетности
- Подготовка отчетов и презентаций для комитета по качеству
- Разработка рекомендаций по сокращению количеству жалоб и повышению кач-ва обслуживания
Актуализация Регламента и шаблонов письменных ответов клиентам
Контроль качества операторов Контакт-центра
- Организация процесса непрерывного обучения операторов
- Подготовка и проведение письменного тестирования для операторов на знание продуктов и процедур;
- Проведение тестовых звонков, mistery shopping;
- Ведение статистики по обучению и отслеживание динамики сотрудников;
- База знаний для операторов
- Подготовка контента для БЗ (презентации, памятки, инструкции, алгоритмы) по продуктам и процедурам;
- Отслеживание работы сотрудников с БЗ – частота/отсутствие просмотров, ознакомление с материалами;
- Анализ поисковых запросов в БЗ;
- Отслеживание зависимости уровня качества звонков от работы с БЗ;
2. Контроль качества звонков операторов
- Прослушка звонков по всем тематикам;
- Актуализация чек листов
- Оценка работы voice и chat ботов
- Проверка корректности работы алгоритмов, соответствия запросов клиентов и предоставленных ответов;
- Анализ удовлетворенности клиентов от взаимодействия с электронными помощниками;
- Выработка предложений по изменениям в скриптах или сценариях обслуживания и обзвона.
- Подготовка отчетов и аналитики по итогам обзвона.
Требования к работнику следующие:
- Высшее образование;
- Профильный опыт работы;
- Опыт наставничества, обучения сотрудников;
- Развитые компетенции: ориентация на достижение высоких результатов, системное мышление, командность, планирование и анализ, стрессоустойчивость.
Условия труда в компании на вакантном месте такие:
- Уровень дохода обсуждается с успешным кандидатом;
- Соц. пакет: ДМС, скидки на страховые и банковские продукты Корпорации "УРАЛСИБ";
- Гибридный график работы;
- Полный рабочий день, 5/2;
- Широкие возможности профессионального и карьерного развития.
Мы обязательно рассмотрим вашу кандидатуру в течение 3х дней и свяжемся с вами по указанным контактам, если ваш опыт работы и навыки соответствуют нашим требованиям к данной должности. Если вы не получите от нас ответ, то, к сожалению, в данный момент мы не можем сделать вам предложение работы. При этом ваше резюме будет сохранено в нашей базе данных и, возможно, мы вернемся к вашей кандидатуре, когда у нас появится соответствующая должность
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 26034530 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...