Аналитик клиентского опыта
Вакансия № 25935713 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "«Почта России», Офис" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании «Почта России», Офис.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "«Почта России», Офис" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "«Почта России», Офис" - http://www.russianpost.ru
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Перевозки, логистика, склад, ВЭД; .
Репутация компании "«Почта России», Офис" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 25935713 добавлена в базу данных: Воскресенье, 7 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Суббота, 27 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 6,12 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, 3-я Песчаная улица, 2А.
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Что будет входить в обязанности:
- Разработка единого подхода к сбору метрик клиентского опыта, инструментов их оценки, контролю динамики и анализу полученных результатов;
- Организация проведения регулярных замеров показателей качества (CSI, NPS, CES);
- Проведение глубинных интервью для построения клиентских путей CJM и прочих исследований клиентского опыта;
- Формирование отчетности по показателям качества, мониторинг динамики метрик клиентского опыта;
- Анализ причин формирования негативного опыта клиентов;
- Структурирование знаний об ожиданиях клиентов и разработка мероприятий для улучшения клиентского опыта;
- Подготовка отчетов, аналитических справок, рекомендаций по устранению барьеров на «пути клиента».
Что для нас важно:
- Опыт работы с релевантными задачами от 2ух лет;
- Навык описания критериев отбора клиентов для проведения исследований, описание сегментов для организации проведения опросов;
- Умение формировать анкеты для проведения интервью качественных и количественных исследований;
- Опыт проведения исследований показателей качества (NPS, CSI);
- Опыт построения клиентских путей (CJM) на основе глубинных и количественных интервью;
- Умение самостоятельно считать и анализировать полученные результаты;
- Как преимущество: практический опыт работы с макросами Excel, опыт работы с BI системами и базовые практические навыки работы с sql.
Что мы предлагаем:
- Работу в стабильной компании федерального уровня;
- Полностью официальное оформление и соблюдение требований ТК РФ;
- Конкурентную заработную плату и премирование по итогам года;
- Привлекательный социальный пакет: ДМС и страхование при выезде за рубеж (по истечении трех месяцев с даты приема на работу); страхование от несчастных случаев и болезней 24/7 (с даты приема на работу); корпоративные скидки на членство в фитнес-клубах, страхование и путевки от туроператоров; специальные программы на банковские продукты;
- График работы 5/2 (гибридный - офис/удаленка);
- Новый и уютный офис в бизнес-центре «ВЭБ Арена» по адресу 3-я Песчаная ул., 2а (ЦСКА/Зорге).
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 25935713 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...