Руководитель службы клиентской поддержки
Вакансия № 25644662 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "«РОСБАНК»" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании «РОСБАНК».
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Репутация компании "«РОСБАНК»" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: удаленная работа.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 25644662 добавлена в базу данных: Суббота, 13 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Суббота, 27 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 10,95 из 100 баллов |
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
В команду Retail Brokerage в Росбанке ищем РУКОВОДИТЕЛЯ СЛУЖБЫ КЛИЕНТСКОЙ ПОДДЕРЖКИ.
ОСНОВНАЯ ЗАДАЧА – выстроить работу поддержки всей бизнес линии, координировать эту работу, отслеживать сроки рассмотрения заявок.
В Росбанке возможен полностью дистанционный формат работы: откуда работать - решать только тебе! Приходи к нам, чтобы работать над амбициозными и интересными проектами и наслаждаться балансом между работой и личной жизнью!
Росбанк – универсальный банк. Мы обслуживаем более 4 млн клиентов в 70 регионах России. Росбанк входит в ТОП-3 рейтинга самых надежных российских банков по версии журнала Forbes и включен Банком России в число 12 системно-значимых кредитных организаций России. Наш банк имеет наивысшие кредитные рейтинги российских и международных рейтинговых агентств.
В обязанности работника на вакантом месте входит следующее:
- Разработать и подписать SLA со всем участвующими подразделениями;
- Рассчитать плановые нагрузки на каждое подразделение, определить узкие места, наметить план устранения;
- Проводить периодическое обучение 1й линии поддержки розничных клиентов, готовить скрипты ответов на типичные вопросы;
- Подготовить требования на доработки IT систем соседних подразделений Банка
Когда вся поддержка будет выстроена, основным фокусом работы станет удовлетворенность клиентов. Работа с разными метриками удовлетворенности (NPS, CSAT и тд), предложения по улучшению показателей.
Требования к работнику следующие:
- Опыт работы в поддержке физлиц на IT продуктах;
- Опыт выстраивания поддержки сложных продуктов с большим количеством задействованных подразделений;
- Системное мышление и умение видеть картинку в целом.
Будет плюсом:
- Желательно знание процессов брокериджа;
- Самостоятельный опыт торговли приветствуется.
Условия труда в компании на вакантном месте такие:
- Уникальная возможность – полностью дистанционный формат работы. Откуда работать – решать только тебе!
- Стабильный и прозрачный доход: зарплата и премии по результатам работы;
- График 5/2;
- 31 календарный день оплачиваемого отпуска;
- Забота о здоровье сотрудников: программа ДМС, включая стоматологию и страхование при выезде за рубеж, корпоративные спортивные команды и скидки на абонементы в фитнес-клубы;
- Дополнительная оплата за больничный лист: доплата сверх пособия по болезни до оклада (до 5 рабочих дней в год);
- Личностное развитие и рост: корпоративная электронная библиотека Альпина, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, участия в регулярных встречах корпоративных клубов и скидки на курсы он-лайн школ;
- Скидки и привилегии по кредитам, ипотека на льготных условиях, льготные условия обслуживания и т.п.;
- Программа корпоративных скидок и привилегий Primezone: развлечение, отдых, товары и услуги, обучение;
- Программа волонтерства и благотворительности;
- Сообщества по интересам сотрудников.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 25644662 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...