Специалист технической поддержки (senior)

Вакансия № 25603499 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Воробьева Эвелина Викторовна" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Воробьева Эвелина Викторовна.

Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Воробьева Эвелина Викторовна" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Воробьева Эвелина Викторовна" - https://aknaucer.ru/

Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса):

Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .

Репутация компании "Воробьева Эвелина Викторовна" в отзывах работников:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.

Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.

Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.

График работы: удаленная работа.

Тип занятости: полная занятость.

Вакансия № 25603499 добавлена в базу данных: Вторник, 16 сентября 2025 года.

Дата обновления этого объявления: Суббота, 27 сентября 2025 года.

Вакансия № 25603499 прочитана - 37 раз(а) Отправлено откликов - 0 раз(а)

Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.

Привет! Мы – команда Union-Marketplace.

Union-Marketplace – универсальная SaaS-платформа для управления полным циклом продаж на маркетплейсах.

Наш стартап входит в группу компаний КОРУС Консалтинг, которая является одной из крупнейших российских ИТ-компаний, предоставляющей услуги по ИТ-консалтингу, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов, созданию ИТ-инфраструктуры и ИТ-аутсорсингу.

Мы создали решение, которое помогает продавцам сконцентрироваться на главном — росте финансовых показателей и развитии бизнеса.

Преимущества нашего продукта:

• Универсальное API для работы со всеми популярными маркетплейсами;

• Поддержка различных моделей продаж;

• Аналитика и отчеты;

• Возможность работать с большим количеством SKU.

Сегодня мы видим, что маркетплейсы остаются одним из самых популярных каналов продаж, поэтому мы расширяем нашу команду.

Сейчас мы в поиске специалиста технической поддержки, который имеет опыт работы с SaaS-продуктами и сможет построить систему клиентской поддержки в нашей компании.

Мы долго думали, что бы такого рассказать о нас в двух словах, чтобы ты убедился(ась), что у нас круто. Оказалось, это не так-то просто сделать – проще прийти и поработать, но мы попробуем:

• Мы все еще стартап, а значит, у нас ты точно получишь крутую атмосферу и самые прогрессивные подходы.

• Мы фокусируемся на продукте и его ценности для клиента, твое участие и влияние на этот процесс никогда не останется без внимания.

• Ты точно сможешь увидеть результат своей работы и почувствовать “пульс рынка”.

• Мы любим все новое как в процессах, так и в технической части. Так что всегда будем рады твоим идеям и предложениям, если они сделают нас еще эффективнее.

Надеемся, что нам удалось передать хотя бы немного нашей заряженности.

Какие задачи тебе предстоит выполнять:

• Оказание высококвалифицированной поддержки клиентов и работа с их обращениями.

• Организация системы технической поддержки пользователей платформенного решения с нуля;

• Управление удаленной командой специалистов поддержки и инженеров (найм, адаптация, обучение, оценка компетенций сотрудников, координация их работы, оценка потребности в масштабировании команды);

• Организация качественной базы знаний по продуктам платформы для команды техподдержки, смежных подразделений и команд для получения ответов на любые вопросы о продуктах;

• Организация каналов приема обращений и контроль качества работы каналов, переход на современные/актуальные каналы приема обращений и их автоматизация;

• Автоматизация процессов (внедрение систем класса Service Desk, HelpDesk) и их постоянное улучшение для минимизации трудозатрат сотрудников технической поддержки и улучшения их работы

• Ведение переговоров с ключевыми клиентами по вопросам оказания услуг технической поддержки.

Немного о том, что нам от тебя важно:

• Опыт работы главным инженером клиентской поддержки от 2-x лет;

• Опыт руководящей работы и управление командой поддержки пользователей от 1 года;

• Релевантный опыт в организации и управления сервисом поддержки пользователей для SaaS-продуктов;

• Опыт работы с крупными клиентами/заказчиками;

• Опыт работы с маркетплейсами или со схожими решениями;

• Аналитический склад ума, клиентоориентированность, системность и стрессоустойчивость;

• Командный игрок, способный работать с минимальным контролем

Будет плюсом:

• Знание принципов ITIL/ITSM;

• Опыт построения служб тех. поддержки с «0»;

• Опыт построения клиентского и/или партнерского сервиса, автоматизации, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов (Offline SLA, call center);

• Планирование ресурсов, необходимых для поддержки клиентов с заданными параметрами качества.

Что ты получишь:

• Возможность работать удаленно или в одном из офисов в Москве и в Санкт-Петербурге.

• Конкурентную заработную плату от 80 000 рублей. Финальный размер материальной мотивации будет решен индивидуально с успешным соискателем.

• Свободу реализации своих идей и профессиональный рост.

• Молодую и дружную команду коллег.

• Корпоративные мероприятия, обучение от КОРУС Консалтинг. Мы за развитие и хотим, чтобы с нами ты стал(а) еще круче!

Мы будем рады, если в сопроводительном письме ты расскажешь о том, чем тебя привлекла наша вакансия. Спасибо!

Разместить Ваше резюме сейчас ...

Связаться с автором объявления № 25603499 с предложением работы, размещённого на этой странице:

☎ Показать контактный телефон для связи ...

✉ Показать электронный адрес для связи ...

Написать в компанию ...

✉ Отправить резюме в организацию ...

☎ Позвонить работодателю ...