Владелец клиентского пути / CPO
Вакансия № 25173073 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "билайн: ИТ, Data, Digital" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании билайн: ИТ, Data, Digital.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "билайн: ИТ, Data, Digital" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "билайн: ИТ, Data, Digital" - http://www.beeline.ru/
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Телекоммуникации, связь; .
Репутация компании "билайн: ИТ, Data, Digital" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 25173073 добавлена в базу данных: Среда, 10 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Суббота, 27 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 1,71 из 100 баллов |
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Мы изменяем подход к управлению клиентским опытом сотрудников компании за счет смещения фокуса с процессно-ориентированного управления на клиенто-ориентированное.
Владелец клиентского пути будет отвечать за формирование видения и стратегии получения сотрудниками доступов к ПО, корпоративным сервисам, оборудования по всем направлениям бизнеса компании, разработку комплексного управления клиентским опытом в данном наборе CJ (CJM) и руководство реализацией этого видения.
В сферу ответственности войдут:
- Проведение исследований истинных потребностей сотрудников организации, формирование гипотез, их тестирование и подтверждение
- Исследование всех аспектов персоналий ролей сотрудников, требований компании к клиентскому пути
- Разработка концепции и стратегического видения целевого клиентского опыта
- Формирование и представление образа результата реализации клиентских путей, прототипов функциональности руководству компании
- Взаимодействие с продуктовыми командами и владельцами продуктов, для выявления текущих технических возможностей продуктов
- Создание карты клиентских путей, которая будет положена в основу для постановки задач продуктовым командам, и обеспечит наилучший клиентский опыт сотрудников охватывающую различные направления, каналы и точки взаимодействия
- Формирование требований и задач к продуктам, согласование, участие в процессе открытия финансирования
- Разработка метрик для наблюдения успешности реализации спроектированных клиентских путей, внедрения
- Управление ожиданиями клиентов, владение аналитикой клиентского пути, с целью быстрого реагирования и улучшения клиентского опыта
- Взаимодействие со всеми направлениями компании для достижения лучшего клиентского опыта в соответствии с целевыми показателями эффективности
- Взаимодействие с кросс-функциональными командами, согласование их целей для своевременного и эффективного выполнения задач, взаимодействие с клиентским опытом, корпоративной безопасностью, блоком по ИТ, блоком HR
Мы рассчитываем, что ты владеешь этим опытом и навыками:
- Более 3 лет в роли руководителя проектов, владельца продукта или аналогичной роли в ИТ компании
- Опыт работы над крупными, сложными проектами с несколькими продуктами и лицами, принимающими решения
- Способность справляться с неопределенностью, адаптироваться к изменениям и решать проблемы
- Умение аргументированно отстаивать свою позицию с целью оказания влияния на лиц, принимающих решения, и владельцев продуктов
- Понимание принципов проектирования клиентского опыта, опыт проведения исследований
- Опыт работы с техническими командами по технологическим/системным разработкам ПО
- Опыт составления карт процессов и их оптимизации
- Понимание принципов Agile
- Предпочтителен опыт работы с JIRA/Confluence
- Выдающиеся коммуникативные и лидерские качества
- Сильное аналитическое, стратегическое и инновационное мышление, а также эмпатия к клиентам
- Умение выстраивать эффективную командную работу
- Способность взаимодействовать и влиять на руководство
- Презентационные способности
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 25173073 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...