Старший специалист технической поддержки цифровых продуктов (2-я линия)
Вакансия № 24606796 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Вкусно - и точка" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Вкусно - и точка.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Вкусно - и точка" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Вкусно - и точка" - https://mcdonalds.ru/
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг; .
Репутация компании "Вкусно - и точка" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 24606796 добавлена в базу данных: Вторник, 23 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Пятница, 26 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 6,28 из 100 баллов |
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Основные задачи:
- Выступать в роли второй линии поддержки цифровых сервисов компании: мобильное приложение и сайт
- Взаимодействие только с внутренним клиентом: предприятия, специалисты смежных систем, отделы маркетинга и финансов
- Работа с обращениями в системе учёта заявок (инциденты, запросы на обслуживание, запросы на консультацию, изменения)
- Анализ обращений с целью выявления потенциальных проблем и предложений для будущих улучшений сервисов, передача информации в продуктовую команду
- Координация работ по решению проблем и контроль устранения выявленных дефектов, анализ работы интеграционного взаимодействия (XML, JSON, SOAP, MQ)
- Внесение предложений и внедрение улучшений процессов поддержки, и бизнес- процессов
- Ведение базы знаний и поддержание ее в актуальном состоянии, передача информации на первую линию поддержки
- Анализ эффективности и выработка предложений по улучшению бизнес-процессов
Наши пожелания:
- Знание принципов сопровождения информационных систем
- Опыт работы инженером технической поддержки от 2-х лет, опыт работы в крупных компаниях и E-Com будет преимуществом
- Опыт работы с системами аналитической обработки данных, CRM-системами, банковскими информационными системами или кассовыми системами
- Опыт работы с ITSM системами (HP Service Manager, Service Now, JIRA или аналогичные)
- Чтение и парсинг логов (XML, json)
- Системный подход к решению сложных задач
Будет преимуществом:
- Понимание процесса разработки и работы мобильных приложений и web-сайтов
- Уровень владения английским языком на уровне не ниже intermediate (B1)
- Опыт оптимизации процессов поддержки пользователей
- Понимание ключевых трендов и тенденций развития Digital & IT
- Опыт работы с высоконагруженными проектами
Мы предлагаем:
- Достойный уровень оплаты труда, годовой бонус
- Конкурентоспособный социальный пакет (ДМС, включая компенсацию 80% для детей, частичная оплата фитнеса)
- Возможность участвовать в масштабной цифровой трансформации
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 24606796 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...