Ведущий специалист/Руководитель направления клиентского опыта
Вакансия № 24573919 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "ЛОКО-БАНК" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ЛОКО-БАНК.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "ЛОКО-БАНК" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "ЛОКО-БАНК" - http://www.lockobank.ru/
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Финансовый сектор; .
Репутация компании "ЛОКО-БАНК" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 24573919 добавлена в базу данных: Суббота, 30 августа 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Суббота, 27 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 1,46 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, Ленинградский проспект, 39с80.
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
В обязанности работника на вакантом месте входит следующее: -
Разработка с нуля и защита стратегии управления клиентским опытом;
-
Организация качественных и количественных исследований (NPS, CSI), внедрение системы аналитики;
-
Создание матрицы точек контактов и карты клиентских путей (CJM);
-
Организация и проведение интервью, опросов клиентов;
-
Разработка и согласование бэклога инициатив по улучшению клиентского опыта с лидерами продуктовых направлений;
-
Систематизация работы по обработке негативных оценок, претензий и отзывов клиентов в интернете;
-
Мониторинг упоминаний в сети (SERM и ORM), улучшение их тональности;
-
Контроль качества работы контактных центров (собственные и аутсорс) и банковской сети с точки зрения сервиса, прослушивание звонков.
Требования к работнику следующие: -
Высшее образование;
-
Опыт работы в клиентском сервисе или маркетинговых исследованиях от 1 года
-
Знание методологии управления клиентским опытом;
-
Опыт анализа, реорганизации, оптимизации бизнес-процессов;
-
Опыт кросс-функционального взаимодействия, ведение проектов по agile или участия в них;
-
Умение грамотно декомпозировать требования и самостоятельно приоретизировать задачи;
-
Сильные аналитические навыки, системное мышление;
-
Высокий уровень самоорганизации и мотивации, способность работать в режиме многозадачности;
-
Коммуникабельность, самостоятельность в принятии решений, проактивность, готовность к обучению;
-
Грамотная устная и письменная речь.
Условия труда в компании на вакантном месте такие: - Оформление по ТК РФ;
- График работы 5/2 с 9:30 до 18:30, в пятницу до 17:30;
- Социальный пакет: компенсация ДМС, льготное кредитование, скидки на туристические и иные услуги от партнеров Банка;
- Условия по ЗП обсуждаются индивидуально;
- Месторасположение: станция метро Аэропорт, Ленинградский пр-т, 39, с.80.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 24573919 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...