Сервис-менеджер (IT)
Вакансия № 24386357 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "MinervaSoft" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании MinervaSoft.
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Репутация компании "MinervaSoft" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: удаленная работа.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 24386357 добавлена в базу данных: Вторник, 16 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Четверг, 25 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 6,52 из 100 баллов |
Работодатель может предложить примерно следующую оплату труда: от 80000 руб. на вакантной должности "Сервис-менеджер (IT)".
Всем привет!
Мы ищем в команду сервис-менеджера, который возьмет на себя задачи по поддержке и сопровождению наших клиентов.
Кто мы:
Мы, Minervasoft, занимаемся разработкой собственных продуктов в области управления знаниями и обучением. Наша главная цель — помочь сохранить и приумножить интеллектуальный капитал больших команд, сделать работу с информацией удобной для людей и эффективной для бизнеса.
Сегодня наши решения внедрены в крупнейших российских банках, медицинских организациях, энергетических компаниях и крупных ритейлерах. Мы постоянно развиваем продукт, учитывая тренды рынка и запросы клиентов, количество которых продолжает расти.
Кого мы ищем:
- Сервис-менеджера с опытом управления проектами или командой службы поддержки не менее 1 года;
- Человека, понимающего специфику работы с IT продуктами и командами разработки/поддержки продукта и крупными бизнес-заказчиками.
Что нужно будет делать:
- Участвовать в организации и развитии команды и процессов обслуживания клиентов;
- Руководить командой: на текущий момент три системных администратора и специалист первой линии поддержки;
- Выстраивать процессы кросс-командного взаимодействия в рамках решения задач в зоне ответственности службы эксплуатации;
- Описывать бизнес-процессы и реализовывать их в Jira Service Desk;
- Приоритизировать, обращения, координировать работу команды в рамках их обработки;
- Контролировать и отвечать за выполнение командой SLA;
- Отвечать за формализацию и распространение опыта, возникающего в рамках сопровождения клиентов;
- Сопровождать действующих клиентов компании: выставлять счета и акты, контролировать дебиторскую задолженность, продлять договора;
- Контролировать и отвечать за качество работы команды поддержки;
- Обучать пользователей эффективно использовать наши продукты.
Что потребуется от вас:
- Желание выстраивать службу поддержки клиентов;
- Клиентоориентированность, желание разбираться и помогать клиенту в решении его бизнес-задач;
- Готовность разобраться с решением, на котором выстраивается поддержка клиентов – Jira Service Desk;
- Готовность вникать в технические тонкости, связанные с эксплуатацией и разработкой продуктов компании;
- Способность поддерживать атмосферу счастья и уюта в коллективе.
Плюсом будет:
- Опыт работы в контактных центрах на позициях супервизора/технолога/аналитика, понимание основных процессов работы контактных центров;
Что мы предлагаем
- Оклад от 80 000 рублей в месяц на руки;
- Годовой бонус до 2 окладов.
- Дополнительные премии по результатам работы
- Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней;
- 100% компенсация больничного до 14 дней в году;
- Обучение за счет компании;
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 24386357 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...