Head of Support
Вакансия № 24048022 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "ООО Юнисендер Рус" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Юнисендер Рус.
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Репутация компании "ООО Юнисендер Рус" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 24048022 добавлена в базу данных: Вторник, 9 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Пятница, 26 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 2,05 из 100 баллов |
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Кто мы?
UniSender — продуктовая компания, которая помогает бизнесу просто и без заморочек вести коммуникацию со своими клиентами и увеличивать продажи. Наш основной продукт называется так же, как и компания, и представляет из себя платформу для создания красивых и эффективных email-рассылок. Помимо этого в рамках продукта мы развиваем чат-ботов, автоматические цепочки рассылки и другие каналы коммуникаций с клиентами, например sms или viber рассылки.
О команде:
В облаке Customer success у нас несколько команд: support, affiliate, retention, sales, email - marketing и интеграции. У всех есть руководители, основная задача которых - операционное управление. Возможности на проекты развития и внедрение улучшений ограничены. Чтобы им помочь, мы ищем человека на роль менеджера, который будет нацелен на поиск улучшений в процессах customer success.
Мы уже завоевали доверие пользователей через качество нашей поддержки и заботы, которую оказываем в чатах и по телефону в случае возникновения любых вопросов. У нас максимально подробная база знаний, своя обучающая школа и популярный, среди маркетологов рунета, блог о маркетинге.
Мы ищем человека, который будет поддерживать и развивать вместе с нами это конкурентное преимущество, и давать заботу пользователям, отвечал за такие метрики как NPS и retention, вместе с нашей продуктовой командой.
По задачам:
-
Найм, обучение и выстраивание точек контроля команды;
-
Мотивация и развитие персонала;
-
Поддержание необходимых компетенций по сложным частям продукта;
-
Разработка коммуникационных стратегий с пользователями в части изменения или ввода нового функционала;
-
Адаптация и обучение новых сотрудников, внедрение под задачи отдела, тимбилдинг, People Management;
-
Работа с жалобами и претензиями клиентов, решение сложных и нестандартных клиентских запросов, мониторинг претензионной работы;
-
Взаимодействие со смежными подразделениями компании по вопросам работы отдела поддержки;
-
Операционная статистика и анализ производительности, построение KPI системы для отдела;
-
Контроль соблюдения стандартов качества по обслуживанию клиентов;
-
Организация и обеспечение бесперебойной работы службы клиентского сервиса компании.
О тебе:
-
Есть опыт работы в контакт-центрах в роли руководителя, лидера по развитию сервисных процессов или опыт в роли руководителя команды Customer Experience в IT-компании;
-
С опытом успешного внедрения технологических решений и совершенствований процессов, которые приносили измеримый результат;
-
Опыт работы сотрудником технической поддержки или на frontline будет супер плюсом;
-
Знаешь ключевые метрики Customer success и Customer service. Знаешь как связать их с бизнес целями;
-
Умеешь вести проекты на всех этапах - от идеи до внедрения. Есть успешные кейсы;
-
Умеешь работать в режиме мультизадачности и у тебя хорошо прокачан скилл траблшутинга;
-
Не боишься стрессовых ситуаций - как с командой так и с клиентами;
-
Хорошо прокачаны коммуникативные навыки;
-
Считаешь все в цифрах, дружишь с аналитикой;
-
Любишь учиться новому и открыт к изменениям;
-
Не боишься вызовов и вдохновляешься амбициозными задачами;
-
Умение подмечать детали и оперативно принимать решения;
-
Имеешь понимание о том, как должна быть выстроена поддержка высокого уровня и умеющего обосновывать решения и необходимые ресурсы.
Почему тебе понравится у нас:
-
Работаем удаленно, гибкое начало дня;
-
У нас небольшие команды и плоская структура, поэтому ты можешь вносить свой вклад без лишней бюрократии;
-
У нас нет митингов ради митингов. Встреч мало и они только по делу;
-
У нас нет микроменеджмента, тайм-трекеров и прочей дичи — доверие прежде всего;
-
Ценим work-life balance, не приветствуем овертаймы, нет задач “на вчера”;
-
Мы открыто делимся фидбэком, не боимся прямо говорить о том, что что-то сделано плохо, но при условии, что эта критика выражена конструктивно и с уважением к другим;
-
Поддерживаем развитие каждого. Мы оплачиваем все профильные ивенты, книги и курсы. А еще просим всех выделять 10% рабочего времени на свои проекты (это могут быть как пет-проекты, внутренние стартапы или обучение).
Как мы устроены:
-
Мы небольшие (около 150 человек). Так что если тебе нравятся большие, солидные компании, которые работают по четким правилам - тебе не к нам;
-
Мы стараемся проверять много гипотез по изменению продукта и иногда проделанная тобой работа может не попасть в прод, да ТЗ на новые фичи может быть не супер расписано;
-
Так как мы продуктовая компания, то ожидаем от всех (от клининг-леди/мена до архитектора) инициативы по изменению продукта для конечных юзеров. То есть просто писать код или запускать рекламные кампании у нас не получится.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 24048022 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...