Head of Support / Руководитель технической поддержки (remote)

Вакансия № 24018403 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Tibbo" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Tibbo.

Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Tibbo" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Tibbo" - https://aggregate.digital

Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса):

Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; Электроника, приборостроение, бытовая техника, компьютеры и оргтехника; .

Репутация компании "Tibbo" в отзывах работников:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.

Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.

Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.

График работы: полный день.

Тип занятости: полная занятость.

Вакансия № 24018403 добавлена в базу данных: Понедельник, 15 сентября 2025 года.

Дата обновления этого объявления: Суббота, 27 сентября 2025 года.

Вакансия № 24018403 прочитана - 59 раз(а) Отправлено откликов - 0 раз(а)

Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.

We are Tibbo Systems!

Tibbo Systems - Russian company leading in software solutions for the Internet of Things (IoT), IT infrastructure management, industrial and building automation, remote monitoring and service, physical access control, and data center management.

Our Head of Support Team is a business-oriented person who understands how to help effectively our clients and partners to create and manage their services.

We are looking for an experienced Head of Support to join our growing team!

We welcome a person who is not just interested in “quickly solving tickets" but for a partner who believes in our product, and in its future!

Responsibilities:

• Ensure tech support for our cloud web services and IoT platform Tibbo AggreGate corporate clients.

• Organize and control a team of tech support specialists/help desk technicians.

• Prioritize IT-related problems as they come in to Help Desk and escalate when necessary, assign problems/tasks to tech support specialists.

• Budgeting: preparing & controlling (P&L).

• KPI tracking: RPE, MPE, SLA.

• Develop, implement, and continuously improve technical documentation, manuals, contracts, reports, knowledge data in order to ensure collaboration between the Technical support team, and Delivery, Sales, R&D, Marketing divisions.

• Manage your team: hiring, onboarding, professional development; workload and efficiency; motivation and retention; performance review; admin issues (holidays, days-off, sick leaves, etc).

• Act as a Product trainer for colleagues and clients.

• Promote and develop our PROFESSIONAL COMMUNITY

Requirements:

• Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, Computer Networking, and Hardware or IT related field.

• 3 years + as a Head of Support Team or relevant position in the Software Engineering Department serving corporate clients: B2B, big IT infrastructure, and highload cloud services.

• Ability to diagnose hardware and troubleshoot technical issues.

• Management skills: goal setting, decision making, planning, delegation, and control, feedback and motivation. Ability to prioritize and manage tasks, excellent time management skills.

• Strong analytical skills.

• Exceptional customer service skills.

• Outstanding communication skills, stress management.

• Team player, helpful, and problem-solver.

• Autonomous, pro-active.

• Jira Service Desk: setting up and administration.

• Excellent oral and written Russian / English.

Would be a plus:

• Use of ITIL/ITSM application.

• Strong technical knowledge in networking systems: Windows and Linux OS administration, Apache, Nginx, MySQL/PostgreSQL and Cassandra databases, networks, troubleshooting, software development methodologies and DevOps, software development lifecycle.

• Experience in organizing and supervising the 24h technical support team.

• Information security: experience would be a plus.

• Bash scripts, Powershell, OPC, ODBC, Modbus, HTTP, SNMP, WMI, JasperReports reports, HTML/JS/CSS/jQuery/TypeScript.

• Basics of programming (OOP, data structures, algorithms, basics of database design) and diagnostics of Java applications.

• Product trainer (in class and online), able to share knowledge with others.

• Experience with a remote team, within an international company.

• AggreGate platform, SQL, JQL.

• Knowledge of industry automation and automated process control systems.

We offer:

• Remote work.

• Employment contract (RF).

• Paid sick leaves and vacations (PLUS 4 paid days-off).

• Professional development and career growth.

• Young, friendly, smart team.

Разместить Ваше резюме сейчас ...

Связаться с автором объявления № 24018403 с предложением работы, размещённого на этой странице:

☎ Показать контактный телефон для связи ...

✉ Показать электронный адрес для связи ...

Написать в компанию ...

✉ Отправить резюме в организацию ...

☎ Позвонить работодателю ...