Service Delivery Manager (SDM)

Вакансия № 23568990 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Леруа Мерлен. Центральный офис" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Леруа Мерлен. Центральный офис.

Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Леруа Мерлен. Центральный офис" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Леруа Мерлен. Центральный офис" - http://rabota.leroymerlin.ru

Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса):

Организация работает в следующих сферах деятельности: Розничная торговля; .

Репутация компании "Леруа Мерлен. Центральный офис" в отзывах работников:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.

Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.

Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.

График работы: полный день.

Тип занятости: полная занятость.

Вакансия № 23568990 добавлена в базу данных: Суббота, 6 сентября 2025 года.

Дата обновления этого объявления: Суббота, 27 сентября 2025 года.

Вакансия № 23568990 прочитана - 46 раз(а) Отправлено откликов - 0 раз(а)

Адрес вакантного места работы: Москва, м. Шаболовская, Шаболовка, 31 а.

Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.

Леруа Мерлен — data-driven компания с передовыми ИТ технологиями, в том числе с внутренней разработкой. Мы переосмысливаем DIY ритейл в России.

Продукты, над которыми мы работаем: сайт, мобильные приложения для клиентов и сотрудников, ПО для магазинов, DATA продукты, платформенные решения для работы с товарным предложением, логистикой, создания и управления микросервисами, коммуникаций с клиентами и многие другие.

Сейчас мы находимся в поисках Менеджера сервиса для поддержки всех продуктов, которые разрабатываются в рамках наших доменов - HR и Коммуникации.

Ты будешь контролировать выполнение метрик, SLA, следить за уменьшением тех.долга и долга безопасности, а так же ставить задачи нашим аппликейшенам после детального анализа их продуктов.

В обязанности работника на вакантом месте входит следующее:

• Формирование и контроль исполнения соглашений об уровне услуг (SLA) и уровне операционной поддержки (OLA) в домене HR и Коммуникации;
• Сбор обратной связи от пользователей по уровню SLA;
• Анализ причин инцидентов, формирование бэклога по их устранению;
• Участие в запуске ИТ сервисов/продуктов на этапе их проектирования;
• Идентификация проблемных областей / неоптимизированных процессов (на уровне АРМ);
• Обеспечение эффективной коммуникацию внутри направления по вопросам сервиса;
• Сопровождение APM внутри направления;
• Мониторинг и координация APM по процессу Problem Management;
• Обеспечение выполнения трансверсальных целей по долгу безопасности и техдолгу.

Мы ждем от тебя:

• Опыт работы в сфере IT не менее 3-х лет;
• Опыт работы в сфере сервисных услуг IT;
• Знание методологий и стандартов управления ИТ-сервисами (ITIL), знание основ процессного и проектного управления;
• Знание современных подходов к организации работы ИТ подразделений, а также успешный опыт по созданию практики управления процессами по оказанию сервисных услуг;
• Менеджерские качества;
• Клиентоориентированность, ответственность, инициативность, аналитические способности;
• Хорошие коммуникативные навыки;
• Опыт ведения переговоров с контрагентами, работы с претензиями.

Будет плюсом:

• Наличие сертификатов о прохождении учебных курсов по ITIL, ITSM;
• Знание принципов образования стоимости услуг ИТ, понимание интересов бизнеса (заказчиков и пользователей ИТ-услуг).

Мы предлагаем:

• Работу в международной компании с сильной инженерной культурой;
• Денежную компенсацию: оклад, ежемесячный и квартальный бонусы;
• Компенсацию профессионального обучения (курсы, конференции и тд);
• Компенсацию изучения иностранного языка (английский, французский);
• Полис ДМС (включая стоматологию), страхование жизни и здоровья;
• Компенсацию питания (столовая, кафе, яндекс.еда);
• Участие в конференциях и во внутренних, и внешних митапах;
• Компенсацию мобильной связи - телефон + SIM-карта;
• Гибридный график работы, преимущественно удаленный (офис рядом с м. Шаболовская).

Разместить Ваше резюме сейчас ...

Связаться с автором объявления № 23568990 с предложением работы, размещённого на этой странице:

☎ Показать контактный телефон для связи ...

✉ Показать электронный адрес для связи ...

Написать в компанию ...

✉ Отправить резюме в организацию ...

☎ Позвонить работодателю ...