Главный эксперт по контролю качества колл-центра
Вакансия № 23480249 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Центральный банк Российской Федерации" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Центральный банк Российской Федерации.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Центральный банк Российской Федерации" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Центральный банк Российской Федерации" - http://www.cbr.ru
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Финансовый сектор; .
Репутация компании "Центральный банк Российской Федерации" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 23480249 добавлена в базу данных: Четверг, 25 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Пятница, 26 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 10,3 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, Мосфильмовская улица, 8.
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
В связи с формированием внешнего кадрового резерва Банк России рассматривает кандидатов на будущие вакансии.
В обязанности работника на вакантом месте входит следующее:
- Контроль качества колл-центра, в том числе прослушивание звонков согласно выбранным критериям, выборочный контроль контролеров;
- Анализ результатов качества работы (прослушанные звонки и причины низких оценок) обеих площадок;
- Подготовка и проведение калибровочных сессий;
- Подготовка ежемесячной справки по качеству колл-центра;
- Рассмотрение обращений на работу колл-центра, разработка корректирующих мероприятий;
- Создание и актуализация единых методик и стандартов по контролю качества в колл-центре;
- Участие в обеспечении непрерывного процесса анализа операционных показателей и контроля качества бизнес-процессов обработки звонков в колл-центре;
- Участие в обеспечении реализации единых методик и стандартов обработки звонков в колл-центре, направленных на постоянный рост уровня удовлетворенности потребителей финансовых услуг,
- Участие в обеспечении выполнения утвержденных сервисных показателей обслуживания потребителей;
- Участие в обеспечении выравнивания методов работы двух площадок колл-центра;
- Участие в обеспечении выполнения плана развития колл-центра на год/квартал;
- Участие в работе с аутсорсинговым колл-центром;
- Решение организационных вопросов колл-центра;
- Участие в анализе поступающих заявок на дополнительный функционал колл-центра.
Требования к работнику следующие: - Высшее образование;
- Опыт работы специалистом по контрою качества в колл-центре;
- Опыт в участии/проведении сертификации колл-центра;
-
Опыт работы начальником колл-центра, контролером или руководителем группы в колл-центре;
-
Опыт работы с региональными подразделениями.
Условия труда в компании на вакантном месте такие: - Получение уникального опыта в мегарегуляторе;
- Возможности профессионального и карьерного развития;
- Привлекательная система мотивации;
- Широкий социальный пакет;
- Корпоративное обучение.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 23480249 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...