Менеджер по работе с клиентами из США/VIP-Customer Service for US customers

Вакансия № 23255421 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "ООО БИОМАТ-РУС" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО БИОМАТ-РУС.

Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "ООО БИОМАТ-РУС" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "ООО БИОМАТ-РУС" - http://bio-mat.ru

Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса):

Репутация компании "ООО БИОМАТ-РУС" в отзывах работников:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.

Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.

Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.

График работы: удаленная работа.

Тип занятости: полная занятость.

Вакансия № 23255421 добавлена в базу данных: Суббота, 13 сентября 2025 года.

Дата обновления этого объявления: Суббота, 27 сентября 2025 года.

Вакансия № 23255421 прочитана - 31 раз(а) Отправлено откликов - 0 раз(а)

Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.

Наша компания продает дорогостоящие товары для красоты и здоровья.

Нам требуется customer serviсe manager для поддержки наших клиентов в США.

Базовые обязанности (1-й этап - обучение и испытательный срок):

• Customer Service, Customer Support - VIP-поддержка англоязычных клиентов по электронной почте, телефону, имэйл, чату, Helpscout (использующемся как общий центр для customer service) - консультирование по использованию продукции, выбору товаров; upsales, решение в том числе проблемных вопросов, возвраты, замены; запросы отзывов о товарах (product reviews) и компании (feedbacks).
• Back-office - обработка заказов, полученных на Amazon, eBay, Wallmart и через сайты интернет-магазинов, на платформе Shopify - выставление счетов на оплату, предоставление кодов на скидки discount codes, проверка оплаты заказов, после отправки товаров - отправка клиенту (или подгрузка в программу) tracking number, сопроводительных писем, инструкций по использованию товаров и прочий про-активный customer service.
• Отправка товаров и запчастей клиентам с FBA Amazon, или других order fulfilment centers и складов. Работа с приложениями / web-services типа Shipstation, Selbrite, EzeeShip, Shipping Easy, другими apps используемыми складами или курьерскими службами etc для печати этикеток, отправки заказов, заказа pick up посылок и т.п.
• Коммуникация в США со складами по электронной почте или через web-interface для передачи инструкций и этикеток для отправки заказов или запчастей нашим клиентам, а также для своевременного пополнения товарных запасов на FBA Amazon и других fulfilment centers (Deliverr).
• Return logistics - процессинг возвратов - сделать этикетку, послать клиенту, созадть входящий заказ на принимающем складе, отследить возврат товара в refursbishment center, вернуть оплату, убедиться, что товар прошел очистку и восстановление и добавлен в inventory.
• Отслеживание складских остатков и поддержка актуальных данных на различных маркетплейсах и наших онлайн-магазинах (несколько сайтов online магазинов на платформе Shopify) и приложении Selbrite, куда стекаются все заказы, суммируются складские остатки, где также можно исполнять заказы.
• Ведение нескольких отчетных файлов (предложения полученные на иБэй и результаты торгов, клиентские файлы, еженедельный отчет о проделанной работе, потраченном времени на каждый вид деятельности, а также резюме выявленных проблем с нашими продуктами и процессами.
• Взаимодействие с другими сотрудниками customer service.
• Выполнение различных заданий руководителя в качества ассистента и помощника.

Обязанности после обучения и окончания испытательного срока (при наличии свободного времени от customer service)

• Создание нового контента для наших сайтов и аккаунтов в соц сетях, переводы и редактирование документов, инструкций, страниц веб-сайтов, FAQ, upgrade информации в электронных и печатных каталогах и др местах в связи с модификацией товаров.
• Помощь в обучении и onboarding newbies. Разработка учебных материалов, доводка, отладка и пополнение баз знаний (knowledge bases) и готовых ответов (saved replies) в Helpscout.
• Оптимизация и доработка листингов в соответствии с изменениями и нововведениями. Helium 10. Помощь специалисту по работе с маркетплейсами и онлайн продажами.
• Работа со службой поддержки Амазона и других маркетплейсов для отслеживания поступления всех рефандов, урегулирования расхождений по входящим поставками товаров, вывозу возвратов в центры процессинга (refurbishment) и взаимодействие с последними.
• Реклама, SEO, PPC, SMM, коммерческая деятельность, работа с инфлюэнсерами, оптовиками и аффилиатами
• Ведение брэнд аккаунтов brand-management, продвижение и поддержка репутации компании и брендов в Social Media
• Разработка, доработка, корректировка и публикация видео-инструкций и отзывов в ютюбе, PR и анти-PR.
• Взаимодействие с фрилансерами - полиграфическими дизайнерами, вэб-дизайнерами и другими специалистами, постановка ТЗ, контроль выполненных работ

Требования к работнику следующие:

• Отличное, свободное, знание устного английского языка - желательно американского диалекта - ОБЯЗАТЕЛЬНО. 100% понимание телефонной речи необходимо. Знание американского образа жизни, идиом, особенностей - желательно. Грамотная письменная речь также важна, но допускается и приветствуется использование Grammarly. Если Вы жили или учились в США или Великобритании, или много общаетесь по телефону с американцами - Вы отлично справитесь!
• Опыт работы приветствуется, но не так принципиален, как свободное владение языком, умение учиться новому, и разбираться в приложениях, которые мы используем. Скорость обучаемости, интеллект, хорошая память, аккуратность (ошибки могут иметь критические последствия) - очень важны. Если у Вас нет опыта работы, но есть академические, спортивные или иные достижения, мы научим Вас всему остальному!
• Вежливость, понимание основ общения с клиентами, особенно пожилыми, абсолютно необходимы.
• Знание основ электронной коммерции желательно.
• Знание требований и правил Амазона к различным видам коммуникации с клиентами необходимо (изучить недолго).
• Умение работать в Helpdesk, Zendex, либо способность быстро овладеть потребуются почти сразу - посмотрите как работает используемый нами HelpScout на его веб-сайте.
• Желательны: опыт работы с маркетплейсами и платформами типа Amazon Амазон, Shopify Шопифай, Google, Wallmart, eBay Ибэй, или способность быстро приобрести базовые навыки, при помощи дистанционных курсов, онлайн учебников, help-разделов и тд.
• Вам нужно будет в короткий срок изучить технические данные и особенности товаров, бизнес-процессы, внутренние учебные материалы компании - это похоже на подготовку к экзамену в ВУЗе. Вам помогут, но способность к самостоятельной работе is essential.
• Вам нужно будет научиться быстро находить информацию о заказе / клиенте / продукте на Амазон, Ибэй, наших вебсайтах, внутри переписки с клиентам, в базах знаний HelpScout, наших FAQ, файлах и даже Google. В процессе работы Вам будет требоваться быстро изучить историю коммуникации с данным клиентом (и возможно дргуие подобные кейсы). Необходимо умение ориентироваться в струтктуре рабочих файлов и папок компании на Гугл-драйв.
• Владение любыми дополнительными языками на любом уровне - особенно испанским, итальянским, немецким, китайским, малайским - приветствуется!

Условия труда в компании на вакантном месте такие:

• Работа удаленная, возможны частичная или полная занятость.

• График -

  С 00:00 до 03:00 утра по Москве 3-4 часов в день - график 2/2. Оплата 7 долларов в час

• C 22:00 до 03:00 утра по Москве 5 часов в день - график 5/2. Оплата 7 долларов в час

• Возможны и другие варианты.

• Компания осуществляет небольшое количество продаж. Большая часть логистики автоматизирована и осуществляется амазоном (FBA), при этом всего несколько продаж могут требовать ручной отправки. Невелико и количество запросов / customer support cases. Но поддержка клиентов осуществляется нами на уровне ВИП (CEO-level customer service), то есть предельно профессионально, с огромным вниманием и знанием текущих клиентов по имени и с индивидуальным подходом. На одного клиента с учетом изучения background и истории переписки может уходить до получаса, за смену может быть несколько клиентов (от 2-3 до 5-10).

• Особенностью клиентов является то, что в большинстве - это сильно обеспеченные и требовательные люди, жители США, старшей возрастной категории от 45 до 75. Многие могут быть нездоровы. Требуются доброта, эмпатия, вежливость и терпение.

• Для максимизации удовлетворенности клиентов, отвечать на запросы необходимо в соответствии с принципами приоритизации потенциально проблемных клиентов, клиентов Амазона, но в любом случае, как можно быстрее после поступления письменного обращения. По телефону, или чату - сразу.

• Коммуникация между членами команды - Trello, Slack, электронная почта, хелпскаут. Раз в неделю встречи или скайп конференции для отчетов и обсуждения результатов, отчетов и планов

• Условный срок 1-2 месяца для понимания того, какой объем работ выполняется, какие обязанности входят в зону ответственности, что и насколько хорошо получается, удается ли полностью войти в курс дел и соответствовать критериям.

• Требуется вести учет рабочего времени для понимания какие процессы вызывают затруднения, как растет производительность труда, а также для сравнения с показателями других сотрудников и оптимизации

Разместить Ваше резюме сейчас ...

Связаться с автором объявления № 23255421 с предложением работы, размещённого на этой странице:

☎ Показать контактный телефон для связи ...

✉ Показать электронный адрес для связи ...

Написать в компанию ...

✉ Отправить резюме в организацию ...

☎ Позвонить работодателю ...