Руководитель направления сервисной и технической поддержки
Вакансия № 22961198 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "ГЛОНАСС МОБАЙЛ" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ГЛОНАСС МОБАЙЛ.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "ГЛОНАСС МОБАЙЛ" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "ГЛОНАСС МОБАЙЛ" - http://glonassmobile.com/
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; Телекоммуникации, связь; .
Репутация компании "ГЛОНАСС МОБАЙЛ" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 22961198 добавлена в базу данных: Среда, 27 августа 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Пятница, 26 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 14,75 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, улица Измайловский Вал, 2.
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Что мы предлагаем:
- Уровень заработной платы “в рынке” и выше, готовы услышать ваши пожелания.
- Гибкое начало рабочего дня, в пятницу сокращенный рабочий день.
- Работа в офисе (возможен гибрид) в 1 минуте от метро Семеновская.
- Мы не заигрываем с кандидатами, прекрасно понимая, что никакие "плюшки" не заменят уровня дохода и интересного проекта.
Что нужно делать:
- Организация контроля непрерывности технической поддержки
- Мониторинг и сопровождение пользовательских и инфраструктурных инцидентов компании
- Выстраивание взаимодействия с бизнес заказчиками компании
- Внедрение показателей качества сервисов - индикаторов SQI/KQI (service quality indicators/key quality indicators) в компании
- Контроль регламентов технической поддержки SLA (Service Level Agreement) внутренних и внешних партнеров
- Внедрение процесса многоуровневой технической поддержки и взаимодействие с поставщиками услуг в части работы с обращениями
- Проведение мероприятий по постоянному улучшению качества сервисов
- Разработка превентивных методов работы с проблемами и авариями.
- Внедрение и сопровождение работы системы обработки обращений (Service Desk) на базе Jira либо OTRS
- Организация и выполнение работ в проектах сопровождения по анализу и устранению корневых причин инцидентов
- Организация взаимодействия с администраторами систем по вопросам идентификации проблем
- Формирование групп экспертов для выполнения диагностики и анализа корневых причин, координация работ и активное участие в данном процессе в качестве эксперта
- Контроль работ по устранению корневых причин инцидентов, мониторинг работы внедряемых решений
- Формирование отчетности по обращениям
Что нужно уметь:
- Опыт настройки и работы в Service Desk в телеком-/банковских/ИТ-компаниях по направлению технической и сервисной поддержки не менее 2 лет
- Практические навыки работы по стандартам ITIL/COBIT в части сопровождения инцидентов
- Умение самостоятельно находить и применять технические решения для решения поставленных задач
- Опыт координации внутренних и внешних ресурсов компании
- Знание архитектуры и принципов работы мобильной сети, сетевого оборудования будет преимуществом
- Базовое понимание процессов CI/CD будет плюсом
- Знание сетевых протоколов IP, DHCP, DNS, VPN, IPSEC будет плюсом
- Знание сетевых служб AD, RADIUS будет плюсом
- Опыт работы с Jira, Confluence, Linux, PostgreSQL, Zabbix, Docker (базовые навыки), OTRS (желательно), Grafana (желательно)
- Базовые навыки/знания java/python
- Высокий уровень клиентоориентированности, грамотная устная и письменная речь
О нас:
«ГЛОНАСС МОБАЙЛ» - это дочерняя компания АО «ГЛОНАСС».
Мы создаем современную телекоммуникационную платформу для операторов следующего поколения. Являемся разработчиком Платформы Мобильной Дистрибуции ГЛОНАСС (Платформа GMDP), а также других перспективных технологий в области виртуальных услуг связи.
Почему мы приглашаем вас работать и творить у нас? Потому что:
- У нас перспективный, уникальный и не имеющий аналогов проект.
- Отсутствует бюрократия. От слова "cовсем"
- Зарплаты выше рынка.
- Возможность работать удаленно, не все позиции, но много.
- Мы приветствуем и поощряем, если у вас есть идеи, как все улучшить и одновременно не поломать)
- Лояльное и очень адекватное руководство.
- Ну и если вы хотите быть в начале разработки крутых продуктов, то “Добро пожаловать!”
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 22961198 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...