Helpdesk engineer (1 линия)
Вакансия № 22909068 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Самокат (ООО Умное пространство)" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Самокат (ООО Умное пространство).
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Репутация компании "Самокат (ООО Умное пространство)" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: удаленная работа.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 22909068 добавлена в базу данных: Среда, 17 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Пятница, 26 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 4,41 из 100 баллов |
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
«Самокат» — это технологическая компания и один из самых быстро растущих проектов в России. Мы меняем индустрию покупки товаров и продуктов для дома. Наша задача разработать технологическую платформу для того, чтобы обеспечить доставку продуктов и товаров в любую точку города за 15 минут.
Достигать этой цели нам помогают продукты, разрабатываемые командами разработки. Они управляют практически каждым аспектом нашей деятельности: от прогнозирования спроса и закупки товаров у поставщиков до сборки и доставки заказов покупателям. Это Джарвис в мире ритейла.
Как любая сложная система, он представляет собой не только сервисы и приложения, созданные разработчиками, но и окружающую их инфраструктуру. Мы ищем человека, который разделит ответственность за эту часть продукта.
Чем предстоит заниматься:
- Разрешение инцидентов и проблем, выполнение запросов на обслуживание.
- Прием, обработка и маршрутизация входящих телефонных вызовов.
- Обработка поступающих обращений в ITSM-системе согласно действующим регламентам и инструкциям: категоризация, первичная диагностика и сбор необходимой для выполнения информации, маршрутизация, выполнение типовых обращений, находящихся в зоне ответственности.
- Коммуникация с пользователями и профильными подразделениями по вопросам, касающимся решения поступивших заявок, посредством телефонии, мессенджеров Slack и Telegram, электронной почты и других, принятых в компании средств.
- Обработка негативных оценок сервиса путем взаимодействия с пользователями – выяснение причин, устранение недопонимания.
- Выполнение работ по оптимизации, развитию или восстановлению IT сервисов компании в рамках, указанных руководителем.
- Актуализация текущих и написание новых статей в Базу Знаний для нестандартных запросов или не имеющих закрепленного порядка решения.
- Актуализация/написание инструкций
Что мы ожидаем:
- Опыт работы в технической поддержке от 1 года
- Знание операционных систем семейства Windows 10, Ubuntu и MacOS
- Опыт установки/переустановки/настройки ОС и ПО
- Опыт настройки ПО и драйверов
- Умение объяснить особенности работы ПО и оборудования простым, пользовательским языком.
- Коммуникабельность и стрессоустойчивость
- Грамотная устная и письменная речь
- Высшее техническое образование будет преимуществом
Что мы предлагаем:
- Полностью удаленный процесс интервью и принятия решения.
- Удаленная работа на время карантина и в будущем посещение офиса только если это правда необходимо.
- Наши офисы находятся в Питере (“Лангензипен”, м. Горьковская) и в Москве (Трехгорная мануфактура, м. Баррикадная или м. ул. 1905 года).
- Зарплата, которой вы достойны =). Обсуждаем с каждым успешным кандидатом индивидуально.
- Белая заработная плата и строгое соблюдение ТК РФ.
- ДМС после испытательного срока (Best Doctor).
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 22909068 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...