Customer experience manager

Вакансия № 21801492 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Компания «СПОРТМАСТЕР», Управление бизнесами" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Компания «СПОРТМАСТЕР», Управление бизнесами.

Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса):

Репутация компании "Компания «СПОРТМАСТЕР», Управление бизнесами" в отзывах работников:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.

Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.

Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.

График работы: полный день.

Тип занятости: полная занятость.

Вакансия № 21801492 добавлена в базу данных: Вторник, 23 сентября 2025 года.

Дата обновления этого объявления: Суббота, 27 сентября 2025 года.

Вакансия № 21801492 прочитана - 71 раз(а) Отправлено откликов - 0 раз(а)

Адрес вакантного места работы: Москва, Кочновский пр., 4К3.

Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.

В обязанности работника на вакантом месте входит следующее:

• Реализация системы оценки лояльности клиентов:
  a. выстраивание системы целеполагания внутри компании, связанной с клиентским опытом;
  b. Регулярный мониторинг ключевых показателей лояльности клиентов (внутри компании и на рынке);
  c. Разбивка индекса лояльности по основным точкам контакта;
  d. Развитие проекта по сбору, автоматизации и обработке обратной связи от клиентов из различных источников;
• Выстраивание регулярной отчетности (daily, weekly, monthly) с мониторингом ключевых KPIs по клиентской базе:
  a. Подготовка бизнес требований для аналитиков (реализация Dashboards с динамикой и индикаторами);
  c. Мониторинг качества клиентской базы и клиентских данных на постоянной основе, выявление проблем, инициация изменений;
  d Мониторинг динамики клиентских сегментов и LTV клиента;
  e. подготовка еженедельных и ежемесячных презентаций для руководства;

• Участие в определении целевого пути омниканального клиента:
  a. определение целевых сценариев;
  b. фиксирование текущих болевых точек;
  c. инициация исследований и доработок внутри компании с целью улучшения клиентского опыта.

Требования к работнику следующие:

• Высшее образование (предпочтительно экономика/финансы/маркетинг);
• Сильные аналитические навыки (в том числе - продвинутый пользователь exсel и ppt):
  • умение делать выводы из регулярной отчетности и исследований, систематизировать информацию и «с цифрами в руках» обосновать принятое решение
  • навык работы с промышленными системами отчетности (например BI, SAS)
  • навык работы с дашбордами для различных разрезов бизнеса
  • опыт подготовки презентаций
• Очень хорошие коммуникационные навыки:
  • опыт ежедневного взаимодействия со смежными подразделениями внутри компании (в т.ч. умение договариваться и искать компромиссы)
  • опыт регулярных выступлений с презентациями (внутри компании и на внешних площадках)
• Опыт ведения проектов, связанных с развитием клиентского опыта внутри компании (сбор и систематизация обратной связи от клиентов, работа с CJM);
  • опыт организации рабочих групп
  • умение ставить задачи в тч смежным функциям и контролировать их выполнение
  • навык управление приоритетами внутри своего направления
• Знание английского языка на уровне Upper-Intermediate.

Условия труда в компании на вакантном месте такие:

• Участвовать в инновациях: разрабатываем уникальные для рынка решения;
• Получать бюджеты и ресурсы для реализации;
• Вдохновляться: участвуем в профессиональных выставках, общаемся в проф.сообществах;
• Заботиться о здоровье: полис ДМС, корпоративный дежурный врач в офисе, собственные спортивные секции (волейбол, баскетбол, беговой клуб, мини-футбол, хоккей);
• Получать подарки от компании: льготное кредитование, корпоративные скидки на страхование, льготные тарифы на сотовую связь, скидки на спортивные мероприятия, фитнес, в сеть кинотеатров КАРО, Московский театр мюзикла, Москвариум, можем продолжать список дальше :)
• Работать по удобному графику: с 8 до 17, с 9 до 18, с 10 до 19.
  
  Мы бережем здоровье сотрудников, поэтому на время пандемии практически все команды перешли на работу из дома.

Разместить Ваше резюме сейчас ...

Связаться с автором объявления № 21801492 с предложением работы, размещённого на этой странице:

☎ Показать контактный телефон для связи ...

✉ Показать электронный адрес для связи ...

Написать в компанию ...

✉ Отправить резюме в организацию ...

☎ Позвонить работодателю ...