Руководитель технической поддержки Mail.ru для бизнеса
Вакансия № 21209540 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Mail.ru Group, Решения для бизнеса" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Mail.ru Group, Решения для бизнеса.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Mail.ru Group, Решения для бизнеса" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Mail.ru Group, Решения для бизнеса" - http://corp.mail.ru/
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; СМИ, маркетинг, реклама, BTL, PR, дизайн, продюсирование; .
Репутация компании "Mail.ru Group, Решения для бизнеса" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: более 6 лет.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 21209540 добавлена в базу данных: Суббота, 20 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Суббота, 27 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 11,34 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, Ленинградский проспект, 39с79.
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Задачи:-
построение и управление единой командой L1 в B2B;
-
создание единых стандартов техподдержки в B2B для всех софтверных продуктов, сервисов и проектов;
- онбординг новых проектов B2B в единые стандарты техподдержки;
- выстраивание единых процессов техподдержки для всех подразделений B2B, затрагивающих L1, L2, L3 и L4:
добиваться от смежных команд саппорта и R&D скоординированной работы при решении проблем клиентов;
форсировать появление высоких стандартов техподдержки на всех уровнях;
-
сформулировать KPI для всех продуктов по поддержке (время реакции, скорость решения, удовлетворенность, исполнение SLA и т.д.), постоянно заботиться о его улучшении и отвечать за его выполнение перед руководством B2B;
-
внедрение единых инструментов техподдержки для всех продуктов B2B (service desk, мессенджеры, Knowledge Base, документация и т.д.);
-
обеспечение безупречного качества премиальной поддержки и сбалансированное (с точки зрения костов) обслуживание стандартных B2B-клиентов:
быть адвокатом клиента и продумывать его пути обращений, упрощать и оптимизировать их;
решать эскалации вплоть до личных встреч с клиентами (особенно крупный Enterprise);
-
рост компетенций, мотивация, обучение и менторство команды L1.
Требования к работнику следующие: -
знание и опыт применения методологий предоставления сервисных услуг в ИТ, таких как ITIL, COBIT, MOF;
-
Change management — будет плюсом;
-
опыт выстраивания процессов поддержки с нуля;
-
опыт управления командой от 10 человек.
Работа в Mail.ru Group — это:
- разнообразие проектов: соцсети, почтовые сервисы, киберспорт, игры, электронная коммерция, мессенджеры, образование, B2B — которые помогают миллионам пользователей работать, решать бытовые задачи, учиться и развлекаться;
- сложные и интересные задачи: высоконагруженные сервисы, которые задают уровень для конкурентов качеством и технологиями; быстрый рост в трендовых направлениях; амбициозные цели перед каждым проектом;
- экспертиза: сотрудники Mail.ru Group обладают передовым опытом, преподают в образовательных проектах, выступают на российских и международных конференциях;
- команда: вместе работаем, занимаемся спортом, участвуем в соревнованиях и отдыхаем;
- профессиональное развитие: организуем митапы, конференции, встречи разработчиков и тестировщиков, семинары и тренинги, куда открыт доступ каждому сотруднику;
- здоровье и спорт: программа ДМС доступна с первого месяца работы; поддерживаем 8 корпоративных видов спорта (футбол, баскетбол, волейбол, бег, плавание, хоккей, триатлон, настольный теннис);
- оборудование: мощное железо, дополнительные мониторы, специализированные гаджеты — все для решения масштабных задач и экспериментов;
- офис в 5 минутах от метро, крытый паркинг для всех сотрудников, велопарковка, а летом — прокат велосипедов, лонгбордов и самокатов; для поддержания иммунитета круглый год во фреш-баре овощи и фрукты; собственный тренажерный и спортивный зал в офисе;
- возможность работать удаленно или по гибридному графику: часть рабочего времени — в офисе, часть — дома.
Мы будем рады твоему отклику и, при обоюдном интересе, предложим условия и проекты, от которых не захочется отказываться.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 21209540 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...