Руководитель клиентской поддержки
Вакансия № 21052416 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "ООО Эвотор" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Эвотор.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "ООО Эвотор" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "ООО Эвотор" - http://evotor.ru
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
Репутация компании "ООО Эвотор" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 21052416 добавлена в базу данных: Суббота, 6 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Пятница, 26 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 3,11 из 100 баллов |
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Эвотор — лидер технологической трансформации малого и среднего бизнеса в России. Мы создали онлайн-кассу, которую использует каждый четвертый предприниматель страны. Сейчас наша команда сосредоточена на развитии экосистемы ИТ-продуктов. В маркетплейсе Эвотора уже более 850 сервисов для автоматизации бизнеса, и будет ещё больше!
Сейчас мы в поиске Руководителя на первую линию нашей технической поддержки.
В обязанности работника на вакантом месте входит следующее:
- Обеспечение качества оказанных услуг и достижение установленных SLA по голосовым и не голосовым каналам поддержки
- Внедрение систем автоматизации (IVR, чат боты и прочее)
- Повышение доли поддержки в текстовых каналах (стратегическая задача)
- Оптимизация затрат и внедрение действий по уменьшению потока клиентских обращений
- Сокращение средней длительности звонков
- Контроль процессов оценки качества - влияние на показатели
- Управления командой внешнего контакт-центра- контроль процессов / установка KPI / отладка взаимодействия с командой
- Контроль качества обработки обращений / наставничество для менеджеров КЦ
- Разработка регламентов и алгоритмов по обработке обращений / взаимодействии с кросс-подразделениями
- Описание бизнес процессов / документирование
- Отвечает за исполнение бюджета по затратам на 1 линию поддержки
- Формирование базы знаний для контакт-центра
- Формирование и контроль отчетности / бюджет на услуги КЦ
- Мониторинг загрузки КЦ
- Работа с претензиями / повышение уровня удовлетворенности клиентов
Требования к работнику следующие: - Высшее образование
- Понимание процессов обслуживания (b2b, b2c)
- Опыт работы в клиентском сервисе/колл-центре на руководящих должностях от 3х лет
- Знание ПО для колл-центров (Голосовые платформы и Сервис деск системы) Oktell, Zendesk
- Понимание ИТ инструментов для автоматизации процессов обслуживания (Боты и тд)
- Умение работать в команде – управление распределенной командой (дистанционный контакт центр)
- Сильные лидерские и организаторские навыки
- Excel – продвинутый уровень обязательно
- Умение создавать презентации с отчетностью/ключевыми показателями
Условия труда в компании на вакантном месте такие: - Полностью официальное трудоустройство;
- Возможность удаленной работы;
- ДМС после прохождения испытательного срока;
- Обучение за счет компании;
- Дополнительные 3 дня к отпуску.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 21052416 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...