Руководитель Центра клиентского опыта
Вакансия № 20929213 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Университет НТИ 20.35" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Университет НТИ 20.35.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Университет НТИ 20.35" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Университет НТИ 20.35" - https://nti2035.ru/
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Образовательные учреждения; Общественная деятельность, партии, благотворительность, НКО; .
Репутация компании "Университет НТИ 20.35" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: более 6 лет.
График работы: гибкий график.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 20929213 добавлена в базу данных: Воскресенье, 21 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Суббота, 27 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 7,88 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, Западный административный округ, Можайский район, Инновационный центр Сколково, улица Нобеля, 1.
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Университет НТИ 20.35 - национальный проект по разработке образовательной ИТ-платформы в масштабе страны (сотни университетов и миллионы пользователей). Задача Университета - трансформация системы образования и методов персонального развития в условиях цифровой экономики. Университет 20.35 ориентирован на подготовку лидеров компаний, участников Национальной технологической инициативы (НТИ) и специалистов, работающих на новых глобальных рынках.
Чем предстоит заниматься:
- организация и управление клиентским сервисом (customer service). Сопровождение и поддержка клиентов в онлайн, оффлайн и гибридном формате
- разработка и публикация в открытой клиентской части базы знаний списка ответов на часто задаваемые вопросы
- организация работы внешнего контакт-центра: интеграция с информационными системами Университета 20.35, обучение персонала, разработка скриптов и FAQ, анализ SLA
- реализация системы сквозного клиентского опыта. Сбор и анализ клиентского опыта (разработка методологии, определение метрик, разработка технических заданий на проектирование дашбордов по проектам/сервисам/продуктам, проведение опросов и глубинных интервью с клиентами)
- построение омниканальной системы клиентского опыта: внедрение платформы клиентских данных (CDP), реализация омниканального маркетинга по 4-м каналам коммуникации (телефон, почта, виджет, чат/бот)
- организация коммуникаций с клиентами (сегментация целевых аудиторий, проведение информационных и триггерных рассылок, актуализация клиентской базы)
- эксплуатация и развитие информационных систем (Платформа Университета 20.35, HelpDesk Юздеск, CRM Bitrix 24, база знаний Confluence, система управления проектами Jira, система управленческого учёта 1С)
- постановка технических заданий на интеграцию информационных систем и обмен клиентскими данными между ними. Проектирование BI-системы
- проведение закупок по внутренним процедурам компании
- взаимодействие в части клиентского сервиса и клиентского опыта с организациями-партнёрами (платформа НТИ, Leader-ID, Агентство стратегических инициатив, World skills, Кружковое движение, образовательные организации, внешние подрядчики и контрагенты – контакт-центр, операторы мероприятий)
Мы ожидаем, что вы имеете:
- аналогичный опыт от 3-х лет
- опыт работы в HelpDesk Юздеск, CRM Bitrix 24, база знаний Confluence, система управления проектами Jira, система управленческого учёта 1С
- опыт постановки технических заданий на интеграцию информационных систем и обмен клиентскими данными между ними. Проектирование BI-систем
- высокая скорость в работе, гибкость, готовность к форс-мажорам
Мы предлагаем:
- достойный уровень оплаты труда (обсуждается индивидуально)
- ДМС после испытательного срока.
- гибридный график работы
- рабочий день с 9.30 до 18.30, выходные – суббота, воскресенье
- офис в ИЦ “Сколково” (ул. Нобеля, д.1)
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 20929213 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...