Начальник отдела технической поддержки (1 линия)
Вакансия № 20654614 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "БЕТСИТИ" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании БЕТСИТИ.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "БЕТСИТИ" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "БЕТСИТИ" - https://betcity.ru/
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Услуги для населения; .
Репутация компании "БЕТСИТИ" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 20654614 добавлена в базу данных: Четверг, 28 августа 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Четверг, 25 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 7,32 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, Ленинградский проспект, 72к1.
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Мы – БЕТСИТИ, одна из крупнейших букмекерских компаний на российском рынке. Мы работаем с 2003 года и за это время создали самый технологичный букмекерский продукт в стране, что подтверждают победы в номинациях «Лучшая линия» и «Лучшие коэффициенты» BR Awards 2021 г.
О нас:
- Титульный партнер "БЕТСИТИ Кубок России" по футболу;
- Официальный спонсор ФК «Ростов» и ПБК "Локомотив-Кубань";
- Более 100 пунктов приема ставок по всей России;
- Собственный аналитический центр создания уникальной линии.
Компания стремительно растёт, и в связи с этим мы ищем в штат Начальника отдела технической поддержки (1 линия), чтобы вместе достигать новых целей и высот.
Чем предстоит заниматься:
- Руководство отделом технической поддержки (1-я линия), 15+ сотрудников;
- Организация круглосуточного приема обращений сотрудников и клиентов, сбор первичной информации;
- Обеспечение классификации обращений и установки приоритета;
- Организация обработки типовых обращений (консультация по типовым инцидентам, оказание типовых услуг);
- Эскалация обращений на ответственные подразделения;
- Контроль исполнения задач по обращениям, контроль SLA;
- Анализ данных технического мониторинга, выявление проблем на ранней стади;
- Анализ потока инцидентов, выявление систематических проблем;
- Контроль состояния склада по наличию оборудования рабочих мест;
- Постановка требований к автоматизации процессов;
- Разработка методологических материалов (инструкции, регламенты, каталог услуг, SLA, матрица приоритетов, матрица эскалаций, решения типовых ситуаций, база знаний и др.);
- Оценка качества работы отдела, подготовка регулярной отчетности о работе подразделения, аналитика по обращениям;
- Постоянная оптимизация процессов отдела, повышение качества обслуживания;
- Составление графика работы, управление загрузкой и ведение учета рабочего времени специалистов 1-й линии поддержки;
- Подбор, адаптация, нематериальная мотивация сотрудников отдела, оценка компетенций, проф. развитие;
- Разработка систем материальной мотивации сотрудников, KPI.
Важнейшие навыки и знания:
- Высшее техническое образование;
- Опыт работы в аналогичной должности от 2 лет;
- Контроль исполнения, контроль SLA;
- Опыт работы и организации работы в системах Help Desk / Service Desk;
- Умение понимать проблему конечного пользователя и находить решение;
- Аналитический склад ума, способность структурировать информацию;
- Ответственность, гибкость и умение работать в команде;
- Опыт организации ITSM-процессов, разработки методологических материалов, знание основ ITIL/ITSM и умение применить их на практике;
- Умение собирать и анализировать статистические данные, вырабатывать предложения по оптимизации;
- Клиентоориентированность.
Мы предлагаем:
- Оформление в соответствии ТК РФ, ежегодный отпуск в количестве 28 дней, оплата больничных;
- Стабильная выплата заработной платы два раза в месяц в полном объеме, возможны квартальные премии;
- Возможность обучения и профессионального развития;
- Пятидневная рабочая неделя;
- Территориально м. Сокол, Ленинградский пр-т., 72;
- Высокий уровень социальной политики компании: корпоративные мероприятия для сотрудников, поздравление детей сотрудников с Новым годом и с успешным окончанием учебного года, возможность участия в благотворительной деятельности;
- Работа в крупной компании федерального уровня, занимающей лидирующие позиции в своем сегменте.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 20654614 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...