Руководитель направления контроля качества
Вакансия № 20637452 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "TUI Russia & CIS" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании TUI Russia & CIS.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "TUI Russia & CIS" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "TUI Russia & CIS" - http://tui.ru
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Услуги для населения; .
Репутация компании "TUI Russia & CIS" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 20637452 добавлена в базу данных: Пятница, 26 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Суббота, 27 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 5,05 из 100 баллов |
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Работа в TUI - это:
- Хорошая строчка в твоем резюме;
- Опыт работы в международной компании;
TUI – один из ведущих туроператоров, входим в экосистему "Севергрупп". Чем отличаемся от других туроператоров? Все просто, у нас:?
- Динамичное движение — каждый год растем в два раза, а наши цели…ух! Достигаем их со скоростью света и скоро займем половину рынка;
- Масштаб — более 40 направлений, более 600 туристических агентств, собственных и франчайзинговых;
- Доверие туристов— за 2019 год мы отправили на отдых более 1 300 000 счастливых путешественников? ??
- Мы в рейтинге РБК ТОП500;
- Уникальный дифференцированный продукт, запомни эти слова Смысл в том, что мы создаем и продаем не просто туры, а целые концепции отдыха. Приходи делать его вместе с нами!
В связи с ростом бизнеса приглашаем специалиста, который возьмет на себя задачи:
- Возглавление работы по анализу рекламаций, изучению причин возникновения нарушений стандартов клиентского сервиса;
- Участие в разработке предложений по их устранению, а также контролю за осуществлением необходимых мер по повышению ответственности всех звеньев за продажу и предоставление услуг и сервисов, соответствующих стандартам TUI;
- Проведение аудит процессов обслуживания B2C и B2B сегментов бизнеса, занимается выработкой рекомендаций и предложений по их улучшению;
- Организация систематической проверки по контролю качества обслуживания клиентов, анализ полученных результатов, составление плана последующих мероприятий, учитывая результаты оценки;
- Организация разработки мероприятий по повышению качества клиентского сервиса;
- Выезд в командировки с целью проведения обучения в структурных подразделениях компании, аудита, контроля качества;
- Участие в разработке и проведении мероприятий по оценке и аттестации персонала.
Обязательные требования к кандидату:
- Понимать теорию оценки уровня клиентского опыта и основные метрики, уметь применять эти метрики в работе;
- Понимать и уметь использовать основные методы сбора обратной связи и способы проведения маркетинговых исследований в области клиентского опыта;
- Уметь проводить бизнес-тренинги по качеству обслуживания клиентов;
- Знать основные функции менеджмента и проектной деятельности;
- Знать и уметь разрабатывать и внедрять методы оценки и аттестации персонала;
- Английский язык на уровне не ниже upper intermediate (для регулярного устного и письменного общения с принимающей стороной и отелями);
- Знание программ Excel, PowerPoint.
Желательные требования к кандидату:
- Умение выстраивать процессы контроля качества обслуживания в рамках CRM системы;
- Опыт внедрения и применения технологических инструментов контроля качества;
Мы предлагаем:
- Удачное расположение: добираемся в офис за секунду! Ну почти :) За 2-минуты от метро Аэропорт;
- Официальное оформление;
- График 5\2 с 10 до 19 с ПН по ПТ;
- Свобода в реализации идей;
- Прекрасный офис с панорамными видами;
- Фрукты, снеки и безлимитный кофе на кухнях;
- Скидки в компаниях-партнёрах.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 20637452 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...