Менеджер SERM (Менеджер по управлению репутацией)
Вакансия № 20246860 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Medical On Group" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Medical On Group.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Medical On Group" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Medical On Group" - http://www.medongroup.ru
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Медицина, фармацевтика, аптеки; .
Репутация компании "Medical On Group" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 20246860 добавлена в базу данных: Воскресенье, 21 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Четверг, 25 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 7,38 из 100 баллов |
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
В обязанности работника на вакантом месте входит следующее:
-
Прием претензий и жалоб от пациентов по всем направлениям деятельности медцентров и ответ на них (входящие звонки, мессенджеры, почта, сайты медцентров, мобильное приложение МедикалОн Груп, книги отзывов и предложений).
-
Ведение пациента до момента восстановления лояльности к медцентрам.
-
Поддержка единой базы данных по проблемным пациентам (совместно с сотрудниками клиник).
- Поддержка единой базы данных по всем поступившим отзывам пациентов.
- Исходящие звонки пациентам медцентров, с целью выявления удовлетворенности обслуживанием и нивелирования возможного негатива (по определенному сценарию, расчет индекса NPS).
-
Мониторинг положительных и негативных отзывов в сети Интернет (размещение ответов на отзывы, проверка с порталами достоверности отзывов, удаление недостоверных отзывов).
-
Контроль за репутацией в Интернет клиник и специалистов (замеры рейтингов клиник и специалистов).
-
Работа с сайтами-агрегаторами: контроль за корректностью информации, сверка по итогам отчетного периода.
-
Участие в адаптации и обучении персонала, проведение тренингов для администраторов и операторов медцентров.
-
Проверка соблюдения стандартов компании по обслуживанию пациентов, путем прослушивания записей входящих/исходящих звонков сотрудников компании и личного присутствия в зоне ресепшен при посещениях медцентров.
-
Выполнение внутренних стандартов медцентров и бренда. Внесение предложений по изменению существующих бизнес-процессов, предложений по автоматизации процессов. Разработка новых и пересмотр действующих стандартов.
-
Ведение текущего документооборота и составление отчетности (учёт отзывов, ответов на претензии, анкеты Тайного Пациента, данные NPS, документооборот с подрядчиками).
-
Работа с CRM базой (Инфоклиника).
Требования к работнику следующие: - Опытный пользователь ПК. Грамотная устная и письменная речь, приятный, вызывающий доверие, голос.
-
Доброжелательность, клиентоориентированность и ответственность. Дипломатизм и умение вести переговоры.
-
Гибкость, эрудированность, нацеленность на результат. Желание развиваться в сфере обслуживания. Готовность к большому объему информации.
-
Опыт проведения тренингов приветствуется.
-
Опыт работы на должности менеджера контроля качества/клиентского менеджера не менее 2х лет.
Условия труда в компании на вакантном месте такие: - Работа в стабильной международной Компании
- Работа на постоянной основе, на территории работодателя/in-house. Выезды для рабочих встреч в 5 городов Московской области (Одинцово, Мытищи, Балашиха, Люберцы, Подольск)
- Оформление, отпуск, больничный и пр. по ТК РФ
- Полный рабочий день 5/2
- Достойная заработная плата
- Ряд льгот на услуги медицинских центров для вас и вашей семьи
- Возможность обучения и развития в Компании
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 20246860 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...