Руководитель группы
Вакансия № 19975138 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "ФКУ ГОСУДАРСТВЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ФКУ ГОСУДАРСТВЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "ФКУ ГОСУДАРСТВЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "ФКУ ГОСУДАРСТВЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ" - https://platform.digital.gov.ru/
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Государственные организации; Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
Репутация компании "ФКУ ГОСУДАРСТВЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 19975138 добавлена в базу данных: Воскресенье, 14 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Суббота, 27 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 5,92 из 100 баллов |
Работодатель может предложить примерно следующую оплату труда: от 150000 до 150000 руб. на вакантной должности "Руководитель группы".
В обязанности работника на вакантом месте входит следующее: - внедрение процессов Service Support;
- определение KPI процессов;
- разработка систем отчетности по процессам/подразделениям;
- разработка систем мотивации IT-специалистов 1-й и 2-й линий поддержки;
- разработка требований к системам автоматизации процессов Service Support;
- разработка регламентных документов в области поддержки и предоставления ИТ-услуг (положения, должностные инструкции, описания процессов и пр.);
- моделирование процессов поддержки ИТ-услуг.
- создание и внедрение процессов поддержки 24/7: организация технической поддержки платформы, кросс-взаимодействия с другими подразделениями/внешними подрядчиками, мониторинг;
- организация поддержки заказчиков, работа с заявками и инцидентами;
- разработка, обеспечение и заключение SLA\TLA с заказчиками. Разработка и внедрение стандартов технической поддержки;
- взаимодействие с департаментами разработки и эксплуатации;
- анализ процессов, анализ отклонений, повышение их эффективности;
- решение критических инцидентов в рамках утвержденной матрицы эскалаций;
- формирование управленческой отчетности.
Требования к работнику следующие: -
высшее образование, техническое;
- как преимущество курсы или сертификация по ITIL на уровне не ниже ITIL Foundation (v2/v3/v4);
- опыт работы руководителем службы технической поддержки от 5 лет;
- необходим опыт создания и управления IT-командой, которая будет успешно решать задачи сопровождения системы типа: IaaS, PaaS, SaaS;
- знания и практические навыки построения процессов «с нуля»: начиная от описания и внедрения, до работы с отклонениями в штатном режиме;
- аналитический подход к решению задач;
- Дополнительным преимуществом будет:
английский язык – Intermediate;
знакомство с современными подходами к управлению в области ИТ и смежных областях (COBIT, ISO20000, MOF, eTOM, ГОСТ 34);
навыки применения современных методов моделирования бизнес-процессов (EPC, BPMN или других);
навыки разработки нормативных и рабочих документов (регламентов, положений, инструкций, отчетов, проектной документации);
опыт подготовки и проведения презентаций; Опыт внедрения систем класса ServiceDesk (CA, ServiceNow, BMC и др.), систем мониторинга;
знакомство с современными практиками проектного управления PMBoK.
Условия труда в компании на вакантном месте такие: - график работы: 5/2, с 9:00 до 18:00 ч.;
- возможно бесплатное профессиональное обучение на протяжении всей рабочей деятельности.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 19975138 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...