Руководитель поддержки в Яндекс Плюс

Вакансия № 19959911 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Яндекс" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Яндекс.

Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Яндекс" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Яндекс" - https://yandex.ru/jobs/

Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса):

Логотип (торговая марка, бренд, эмблема) Яндекс

Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .

Репутация компании "Яндекс" в отзывах работников:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.

Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.

Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.

График работы: гибкий график.

Тип занятости: полная занятость.

Вакансия № 19959911 добавлена в базу данных: Понедельник, 22 сентября 2025 года.

Дата обновления этого объявления: Суббота, 27 сентября 2025 года.

Рейтинг вакансии: 2,96 из 100 баллов

Вакансия № 19959911 прочитана - 46 раз(а)
Отправлено откликов - 0 раз(а)

Вакансии Электронного Центра Занятости Населения Москвы в соцсетях и мессенджерах:

Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.

Яндекс Плюс объединяет множество сервисов. У Плюса большая и сильная команда поддержки. Мы ищем опытного операционного менеджера, который хорошо знает, что значит классный и дружелюбный клиентский сервис, и умеет сочетать это с выполнением целевых показателей по скорости и эффективности ответов.

Что нужно делать:

управлять выполнением операционных метрик поддержки;
контролировать сквозные качественные метрики клиентского сервиса и отвечать за их рост;
строить идеальный клиентский опыт в поддержке сразу нескольких сервисов;
формировать требования к функциональности внутреннего ПО для поддержки, вместе с командами продукта прорабатывать реализацию;
взаимодействовать с операционными руководителями клиентского сервиса других подразделений Яндекса: договариваться о новых общих процессах, искать и находить компромиссы, быть адвокатом клиента, имея аргументированную позицию;
участвовать в развитии продукта.

Мы ждем, что вы:

руководили отделом B2C-поддержки диджитал-, IT- или финтех-продукта;
строите доказательную базу на цифрах и метриках;
знаете, как замотивировать команду на результат и обеспечить любовь саппорта к продукту;
умеете описывать и оптимизировать бизнес-процессы, оценивать их эффективность;
готовы исполнять задачи с минимальными вводными, самостоятельно решать, как и что будет делаться;
ясно формулируете проблемы, можете оценить их значимость и пути решения;
делаете красивые презентации, лаконично доносите суть мысли, отстаиваете и обосновываете свою позицию без негатива;
понимаете, что стейкхолдер-менеджмент не пустое слово, и легко договариваетесь с руководителями смежных команд;
сможете работать с большим объемом информации и несколькими связанными продуктами одновременно.

Будет плюсом, если вы работали: