Руководитель службы по работе с обращениями клиентов

Вакансия № 19945610 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "АО Россельхозбанк" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании АО Россельхозбанк.

Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "АО Россельхозбанк" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "АО Россельхозбанк" - http://www.rshb.ru

Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса):

Логотип (торговая марка, бренд, эмблема) АО Россельхозбанк

Организация работает в следующих сферах деятельности: Финансовый сектор; .

Репутация компании "АО Россельхозбанк" в отзывах работников:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.

Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.

Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.

График работы: полный день.

Тип занятости: полная занятость.

Вакансия № 19945610 добавлена в базу данных: Пятница, 12 сентября 2025 года.

Дата обновления этого объявления: Суббота, 27 сентября 2025 года.

Рейтинг вакансии: 7,07 из 100 баллов

Вакансия № 19945610 прочитана - 110 раз(а)
Отправлено откликов - 0 раз(а)

Вакансии Центра Занятости Населения Москвы в социальных сетях и мессенджерах:

Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.

В обязанности работника на вакантом месте входит следующее:

Выстраивание единого центра компетенций по организации, контролю и регулированию качества сервиса, а также централизованной работе с обращениями клиентов.
Разработка и внедрение системы качества, а также инструментов ее оценки, контроля и регулирования. Конвертация показателей оценки и мониторинга в корректирующие мероприятия.
Организация работы по своевременному и качественному рассмотрению претензий, жалоб, предложений и отзывов (далее - обращения) клиентов физических и юридических лиц, запросов Банка России и государственных органов и организаций, регулирующих органов, внешних контролирующих органов/аудиторов.
Организация работы по проведению внутренних проверок обстоятельств, изложенных в обращениях клиентов, запросах Банка России и государственных органов и организаций, регулирующих органов, внешних контролирующих органов/аудиторов.
Организация работы по подготовке заключений по обращениям клиентов, в том числе об отсутствии/ наличии вины работников Банка в создании претензионной ситуации.
Организация работы по формированию, согласованию и направлению ответов на обращения клиентов и запросы Банка России, государственных органов и организаций, регулирующих органов, внешних контролирующих органов/аудиторов, а также подразделений.
Обеспечение соблюдения сроков предоставления ответов на обращения.
Организация работы по проведению анализа и выявлению в процессе рассмотрения обращений системных причин поступления обращений от клиентов, подготовка предложений по их устранению.
Организация работы по подготовке предложений по совершенствованию бизнес-процессов, продуктов и услуг, а также повышения уровня сервиса в филиалах Банка.
Организация работы по подготовке и вынесению консолидированного отчета по результатам обращений клиентов на рассмотрение уполномоченных органов Банка.
Организацию работы по обеспечению системы эффективных коммуникаций с подразделениями ГО и филиалами Банка в рамках работы с обращениями клиентов.
Организацию работы с отзывами клиентов, размещенными на в сети Интернет

Требования к работнику следующие:

Высшее, профильное образование
Базовый уровень английского языка
Свободное владение ПК
Опыт работы в банках от 2-х лет; опыт руководства коллективом от 10 человек, опыт подготовка документов для рассмотрения коллегиальными органами, умение работать с базами данных и обрабатывать большие массивы данных.
Креативность, работоспособность, стрессоустойчивость