Middle / Senior Customer Success Manager (Acount) - Digital
Вакансия № 18797961 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "ООО Фидбек" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Фидбек.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "ООО Фидбек" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "ООО Фидбек" - https://uxfeedback.ru/
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Репутация компании "ООО Фидбек" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 18797961 добавлена в базу данных: Среда, 3 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Пятница, 26 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 6,66 из 100 баллов |
Работодатель может предложить примерно следующую оплату труда: от 60000 до 130000 руб. на вакантной должности "Middle / Senior Customer Success Manager (Acount) - Digital".
Привет!
Мы – продуктовая команда, создающая платформу uxfeedback.ru, которая ежедневно помогает нашим клиентам слушать «голос» своих потребителей.
Наши клиенты – это крупнейшие компании России: Циан, Мвидео, Hoff, Askona, Горздрав, QIWI, Авиакомпания Россия и многие другие.
Прежде чем ты начнешь читать описание вакансии дальше, нам бы хотелось сделать небольшое интро. Когда-то мы работали в крупнейшем агентстве страны, поэтому знаем, как порой менеджеры относятся к своим клиентам. Это не про нас, мы обожаем своих клиентов и у нас с ними очень теплые отношения. Мы стараемся наставлять своих клиентов, что их потребители – самое важное в бизнесе, и нужно трепетно относиться к ним. Это основа концепции Customer Experience. Поэтому, если тебе искренне нравится создавать идеальный клиентский опыт, ты не боишься общения и хочешь помогать, тогда тебе точно у нас понравится. Если общение с клиентами вызывает у тебя дрожь, пардон, нам с тобой не по пути.
Идеальный кандидат для нас:
- Ты уже много раз общался с клиентами и помогал им решать самые разные задачи. (Идеально если опыт в акаунтинге диджитала от 3 лет)
- Умеешь доступно и грамотно излагать свои мысли. Понимаешь, что люди могут воспринимать одну и ту же информацию по-разному. Готов искать гибкий подход к каждому.
- Тебе нравится решать сложные задачи и ты не боишься брать ответственность на себя.
- Шикарно владеешь Excel или готов быстро освоить его на хорошем уровне
- Обладаешь отличным чувством такта, самоконтролем и системным мышлением.
- Не боишься данных. Знаком с Google Analytics и Яндекс.Метрикой.
- У тебя горящие глаза и желание свернуть горы.
Чем предстоит заняться:
- Вести 3-5 проектов-пилотов, работать с 5+ продуктовыми командами (на стороне клиента).
- Бизнес-анализ: классификация, обобщение и структурирование больших объемов информации.
- Общение: брать интервью, вытягивать клиентские боли, конспектировать истории, фасилитировать встречи.
- Обработка данных в Excel. Тебе предстоит постоянно структурировать данные из общего массива и приводить их к структуре категорий.
- Учиться правильно собирать обратную связь. От формирования вопросов до поиска мест, где эти вопросы можно задавать на сайте или внутри мобильного приложения.
- Изучать веб-аналитику. Учиться настраивать базовые сценарии опросов, связывать фидбек и аналитику.
- Подправить html в шаблоне и проверить ajax-запрос в консоли (это не страшно!)
- Писать полезные отчеты, которые напрямую идут людям, принимающим решение, и не уходят «в стол».
- Менять индустрию и сознание компаний в сторону клиентоцентричности.
Еще немного важного:
- Работа на результат, а не на время. Нам важно не то, что «я делал», а то, что «я сделал». Мы видим между этими словами огромную разницу.
- Клиенты наше всё, но нам очень часто приходится твердо отстаивать свои решения, сделанные на основании фидбека. Важно уметь бороться за свою точку зрения и не отступать.
- Во время пандемии мы уехали из офиса и работаем удаленно, но однажды мы вернемся обратно. Скорее всего, посещение будет свободным кроме пары обязательных дней.
- Мы стартап, который довольно быстро растёт, и наша цель на 2021 год – выйти на западный рынок. Это очень сложная и амбициозная цель, в которой у тебя есть возможность принять участие.
- У нас нет инвестиций и мы работаем на свои кровные, поэтому мы не сорим деньгами и знаем им цену.
- У нас классно, потому что компания основана на принципах взаимоуважения и мы всячески поддерживаем рабоче-дружескую атмосферу.
- Мы меняем рынок CX в России и задаем новые тренды и возможности.
Мы предлагаем:
- Не просто команду, а сплоченный коллектив, в котором мы гордимся тем, что мы делаем.
- Непрерывное развитие собственных скиллов за счёт работы с крупнейшими клиентами страны в сфере, которая только зарождается.
- Драйв и скорость :)
- И еще 2 раза в месяц пополнять твою банковскую карту (от 60 000 до 100 000 на руки)
- Ходить в походы и собираться по пятницам в бары.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 18797961 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...