Главный специалист отдела стандартизации процессов контакт-центров
Вакансия № 18733767 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "АО Россельхозбанк" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании АО Россельхозбанк.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "АО Россельхозбанк" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "АО Россельхозбанк" - http://www.rshb.ru
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Финансовый сектор; .
Репутация компании "АО Россельхозбанк" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 18733767 добавлена в базу данных: Пятница, 29 августа 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Суббота, 27 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 4,58 из 100 баллов |
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Обязанности:
Информационная поддержка работников Контакт-центра, разработка алгоритмов и шаблонов ответов для клиентов; разработка и внедрение мероприятий по повышению уровня удовлетворенности клиентов в каналах Банка;
развитие автоматизации чат-бота, ведение контента чат-бота; анализ отклонений и подготовка мероприятий по увеличению автоматизации чат-бота; участие в формировании, согласовании и тестировании бизнес инициатив,
формирование предложений по совершенствованию технологий обслуживания клиентов и по оптимизации бизнес-процессов, применяемых в Контакт-центре и Банке;
участие в разработке, внедрении и сопровождение в Контакт-центре проектов по непрерывному улучшению бизнес-процессов,
разработка и комплектование учебно-методических материалов по новым и изменяемым процессам/продуктам Банка, участие в оценке знаний/умений/навыков у персонала; осуществление взаимодействия внутри Контакт-центра, между подразделениями управления и другими подразделениями Банка по вопросам организации деятельности и функционала отдела.
Требования:
- Высшее образование, преимущество: экономическое (финансовое), техническое.
- Обязательно: MS Office (Word, Excel, PowerPoint) продвинутый пользователь; специализированное ПО для контактных центров (системы самообслуживания, системы статистики, системы записи коммуникаций, системы мониторинга качества/удовлетворенности, системы взаимодействия с клиентами), предпочтительно на платформе Craft Talk, Avaya, Verint, CRM Siebel. Электронная почта Lotus Notes.
-
Опыт работы в сфере развития контактного центра в банке, страховой компании, финансовой компании, аутсорсинговый контактный центр, реализующий услуги финансовому сектору (банк, страховая, финансовая компания, МФО);
Желателен опыт работы по развитию базы знаний / автоматизации чат-бота. - Коммуникативные качества, ответственность за результат, умение работать в команде, умение писать о банковских продуктах и услугах простым языком, умение анализировать и видеть причинно-следственную связь, умение презентовать результаты, инициативность, умение работать с большим объемом информации, умение структурированно и обоснованно излагать свою позицию.
Условия:
- Работа в Головном офисе банка (ММДЦ «Москва-Сити»)
- Соц. пакет (ДМС, корпоративный спорт и т.д.)
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 18733767 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...