Специалист технической поддержки 1-2 линии
Вакансия № 18590695 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "ООО ДМТСофт" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО ДМТСофт.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "ООО ДМТСофт" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "ООО ДМТСофт" - http://dmtsoft.com
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
Репутация компании "ООО ДМТСофт" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 18590695 добавлена в базу данных: Воскресенье, 7 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Четверг, 25 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 5,48 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, Ленинский проспект, 2-й Рощинский проезд, 8.
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
В обязанности работника на вакантом месте входит следующее: - Принимать и обрабатывать обращения от пользователей (по почте, телефону и Help Desk) Техническая поддержка (1,2-ая линия );
- Регистрацией и обработкой обращений в системе Help Desk и оформлением багов.
- Изучать наш продукт (по неполной документации в боевых условиях).
- Проводить первоначальную диагностику проблем (в т. ч. с помощью Skype for Business) и уточнять их детали, необходимые разработчикам.
- Вести базу знаний техподдержки по повторяющимся обращениям.
- Классификацией обращений, определением их категории и приоритета.
- Консультированием пользователей работе с нашим продуктом.
- Эскалацией обращений, не решенных профильными специалистами вовремя.
-
Формирование отчетности по инцидентам
-
Диагностирование и устранение ошибок в работе компонентов
- Ручным тестированием модулей, в т. ч. по подготовленному разработчиками сценарию.
- Перенос и тестирование решений в среде заказчика
- Доработкой документации приложения.
- Работа с БД Oracle, MS SQL и PostgreSQL, анализ ошибок по логам приложений.
Требования к работнику следующие: - Опыт работы на первой линии поддержки пользователей от 2-х лет.
- Знание принципов построения Help Desk и процессов поддержки IT-услуг.
- Грамотность, способность задать необходимые уточняющие вопросы, четко формулировать свои мысли в устном и письменном виде.
-
Знание SQL: select, join, update , cоставление регулярных выражений;
-
Навыки использования удаленного управления и подключения ПК (VPN);
-
Общие представления о работе протоколов HTTP, REST, SOAP;
-
Знание команд linux (для поиска информации в логах приложений): grep, ls, cd, less/more, cat будет преимуществом;
-
Плюсами будут:
-
Знакомство с предметной областью документооборота (задания, документы, согласования, бизнес-процессы, AutoCad и т.д.);
-
Знание основ SQL и программирования на каком-либо языке высокого уровня;
-
Профильное образование;
Условия труда в компании на вакантном месте такие: - Официальное оформление и белая заработная плата: по результатам собеседования.
- Комфортный новый офис в пешей доступности (идти 10-15 минут) от метро Шаболовская, Тульская, Ленинский проспект, Крымская
- График работы 5/2 с 09:00 до 18:00
- Собственный и уникальный для рынка продукт.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 18590695 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...